Življenje

Moj užitek Best Buy Customer Service Experience

Moj užitek Best Buy Customer Service Experience

Blagovna znamka: Best Buy

Prvič, oprostite glede pozne srede v sredo danes. Hotela sem pisati o trenutni bitki z Best Buyom, ki naj bi bila danes rešena. Tukaj se je zgodilo:

Po branju Elle iz izkušenj Couple Money v trgovini na Best Buy, sem moral deliti svoje trenutne strašne izkušnje z Best Buy.

Za začetek smo želeli dobiti nov sušilnik, in Best Buy je imel točno tisto, ki smo si želeli v prodaji po odlični ceni (599 USD). Šli smo v našo najbližjo trgovino, edini, ki so ga imeli na zalogi, je bil tlorisni model. Resnično nismo želeli tlorisnega modela, zato je službenik priporočil, da ga kupimo na spletu na BestBuy.com in ga dostavimo v našo hišo, tako kot v trgovini. To zamisel nam je všeč in šel domov, da storimo ravno to.

Težave na BestBuy.com

Ko smo prišli domov in na svojo spletno stran, smo našli sušilnik, ki smo ga hoteli, po prodajni ceni, ki smo jo želeli (599 dolarjev), in kliknili na "Dodaj v košarico". Vendar, ko je prišel naš voziček, je dejal, da je cena sušilnika zdaj 729 dolarjev, redna cena. To je bilo čudno, zato smo ga izbrisali iz našega vozička in poskusili znova. Seveda je na spletni strani sušilnika navedena prodajna cena, toda vsakič, ko je bil predmet v našem vozičku, je bila cena v celoti. To je bilo zelo frustrirajuće, zato smo poklicali svojo številko službe za stranke ... in to je, če se celotna izkušnja spremeni iz nadleženega do nezaslišanega.

Grozna služba za stranke del 1

Poklicali smo službo za stranke in imeli na telefonu predstavnika in ji smo ji povedali naš problem. Odšla je na spletno stran, lahko pa je videla le polno ceno. Vendar pa je ponudila to pojasnilo: "ker se je prodaja končala že na vzhodni obali, sistem za naročanje že meni, da je prodaja končana, čeprav je to le ob 21:00 na zahodni obali. Rekla je, da se to občasno zgodi strankam in nič ni mogla storiti glede cene. " BOLJŠA JE! Moja lokalna trgovina Best Buy je še vedno odprta in prodaja je še vedno aktualna, toda ker se je prodaja končala tam, kjer se nahajajo računalniki, nimam sreče! Poleg tega dejanska spletna stran prikazuje prodajno ceno, vendar je plačilni sistem, ki je v drugem časovnem pasu!?!?! Na tej točki sem bil zelo razočaran in v bistvu poudaril dejstvo, da je to prava "vaba in stikala". Ona ni mogla razložiti, vendar je bila poskušana, da bi bila prav, tako da mi ponujajo brezplačno sušilec. Medtem ko je bil to vrednost 100 USD, sem še vedno plačeval več, kot sem moral za sušilnik. Vendar s stališčem sem se počutil, da je bilo še vedno najboljše, kar sem lahko storil (medtem ko sem na telefonu gledal vsakega konkurenta, da bi dosegel boljšo ceno s stojalom, in Best Buy je bil še vedno dober dogovor za dodatnih $ 20 stojalo). Nato sem plačal telefon z njo in predvidel datum dostave 12. februarja 2011. Pisar je bil zelo apologetičen, in mi sporočite, da bodo dostavni ljudje poklicali noč, da bi mi dali dvourno okno za dostavo.

Grozna servisna služba 2. del

V petek zvečer, 11. februarja, ob približno 20. uri, smo se odločili, da pokličemo storitev Best Buy, ker še nismo prejeli našega roka. Predstavnik je bil zelo kratek, in namesto preverjanja, začel z "Naše skladišče ima do 22:00, da pokličete". No, to ni zelo koristno, običajno pa spim do 22 ure. Vprašal sem jo, ali bi lahko pogledala v to, in rekla je, da bo preverila ta sistem in preverila, če smo že bili načrtovani. Po zadržanju približno 5 minut, se je vrnila in nam povedala, da nam ni bilo načrtovano za 12. februar, da smo bili predvideni za 14. februar (ponedeljek). Povedali smo ji, da je bila napačna in smo jo načrtovali za 12., ker je bila sobota, in domači bomo prejeli dostavo. Bila je zelo obtožena, da je bila načrtovana za 14., vendar smo vztrajali, da jo bo preučila in rekla, da bo. Namesto da preveri, je telefon obesila.

Zdaj zelo jezen, sem poklical nazaj. Prvič, Best Buy je igral "vabo in stikalo" na ceno. Drugič, zmedli so datum dostave. Zdaj je njihov uradnik imel drznost, da me obesijo! Tokrat sem takoj prosil govoriti z nadzornikom storitve za stranke. Nadzornik je prišel po telefonu, in sem ji pojasnil vse, kar se je zgodilo doslej. Rekla je, da bo pogledala v to, in me zadržala, medtem ko je storila. Po približno 10 minutah se vrne po telefonu in to je njena razlaga: "No, zdi se, da je trgovina, ki ste jo kupili, spremenila datum dostave na 14. mesto." No, moj odgovor, seveda, sem kupil preko storitve za stranke, ne v trgovini. Rekla je: "No, tukaj kaže, da je trgovina v Eden Prairie spremenila vaš datum dostave na 14. mesto". Povedal sem ji, da živim v Kaliforniji, še nikoli nisem bil v Minnesoti, in da je bilo priročno, da se je zgodilo, da se je spremenilo, kjer je sedež podjetja Best Buy! Rekla je, da ni mogla razložiti, zakaj je bila spremenjena, vendar je bila, in mi ni mogla priti v sušo v soboto, 12. mesto.

Vprašal sem jo, če lahko pokliče in vidi, ali bi se lahko stisnili, vendar me je obvestila, da je skladišče zaprto. Vprašal sem jo, kako bi to lahko bilo, glede na to, da je predhodni uradnik rekel, da bi moral prejeti klic pred 22:00 in ona nima odgovora za mene, razen če je bila zaprta. Že sem jezen, nisem mogel verjeti, kaj se je zgodilo naslednje ... je bila še ena oseba ali ljudje, ki so me poslušali z mojim klicem, in se smejali ... PRAZNIK! in slišal sem jih na vrsti.Ko sem vprašal o tem, je bil nenaden klik, in nenadoma ni več smeh, in zagotovilo nadzornika, da nihče ni poslušal ... ja, prav! Ta dama je ponudila 75-odstotni popust, vendar bi ji dala le s strunami, da se ne bi vrnila nazaj in preklicala svoj naročilo naslednji dan ... kakšno kup bik! Če želim, bom preklical svoj naročilo, in ne bom ogrožena zaradi popusta v višini 75 USD. Tudi očitno ni bilo nikogar višje od nje, s katero bi lahko govoril.

Torej, tukaj smo 5 dni po obljubljenem rokah dostave, ki čakajo na sušilnico, da sem moral plačati več kot prodajno ceno, da sem počakal na dostavo in počakal na dostavo, ter zelo razburjen, kako so me obravnavali Najboljši nakup. Best Buy je delovala in še naprej deluje na način, ki je grozljiv do strank, kot sem jaz. Imajo celo trdnost objaviti Kodeks poslovne etike na svoji spletni strani, vendar je jasno, da zaposleni ter različne lokacije in ravni ne upoštevajo te politike.

Upam le, da Best Buy prebere mojo grozljivo zgodbo in izvaja spremembe. Poslal sem jim to, in veselim se odgovora.

Objavi Svoj Komentar