Težave z vzdrževanjem študentskega servisa CornerStone 💲💲💲

CornerStone je eden od manjših zveznih študentskih posojil serviserjev, ki jih je sklenila Ministrstvo za šolstvo. 35 let v industriji, CornerStone je služba za podporo organizacije za pomoč pri visoki šoli za izobraževanje v Utahu (UHEAA), državni vladni agenciji in delu sistema visokega šolstva v Utahu.

Njihova naloga je voditi družine skozi proces financiranja visokošolskega izobraževanja. UHEAA's Repay Censibly program ponuja študentom in šolam pismenost o finančni pomoči, pomoč pri odplačevanju posojil in pomoč pri preprečevanju neplačil.

UHEAA, kot tudi CornerStone, trdi, da je njihova vizija "zagotavljati najboljše izkušnje študentskega posojila kjerkoli" in s ponosom navaja svoja vodilna načela na svoji strani O: integriteta, skrbnost, osredotočenost na stranke, sodelovanje, znanje, samodisciplino in iznajdljivost.

CornerStone zveni kot podjetje, ki skrbi za svoje posojilojemalce in resnično želi, da jim uspe finančno. Imajo celo izbor iger za poučevanje finančne pismenosti.

Na Facebooku, CornerStone trdi, da "jemljejo ugibati delo od odplačila." Toda njihovi posojilojemalci povedo drugačno zgodbo.

Če niste povsem prepričani, kje začeti ali kaj storiti, razmislite o najemu CFA, ki vam bo pomagal pri študentskih posojilih. Priporočamo, da vam načrtovalec študentskega posojila pomaga pri pripravi trdnega finančnega načrta za dolg za študentsko posojilo. Preveri Načrtovalec študentskega posojila tukaj.

ACS Prenos nesreče

ACS je študentski posojilni serviser, ki je pred nekaj leti izgubil verodostojnost. Ko se je Oddelek za šolstvo odločil, da bo vse direktne kredite, ki jih ACS servisira drugim servisom, odšli na CornerStone. Na žalost je preveč od teh prenesenih računov prišlo nepopolno, kar je povzročilo posojilojemalce, ki so odkrili, da njihovi prihodki usmerjeni odplačilni načrti, status odloga, samodejna plačila ali celo obrestne mere niso prinesli prek prenosa.

Ko se vaše posojilo prenese na drugega serviserja, je edina stvar, ki bi se morala spremeniti, vaša kontaktna točka za plačila in komunikacijo. Pogoji posojila se ne bi smeli spreminjati, ampak to je tisto, kar je ta posojilojemalec med mnogimi izkušnjami. Po opazovanju višje obrestne mere po prenosu na CornerStone je ta posojilojemalec začel osebno kampanjo, da jo popravi. Več kot ducat telefonskih klicev in 9 mesecev kasneje so njihova posojila še vedno imela višjo obrestno mero, tudi po tem, ko so govorili z nadzornikom, ki so jo prepričali, da so rešili napako.

V drugem primeru je posojilojemalec prejela pismo, ki pravi, da so bila njena posojila prenesena na CornerStone, vendar se nič ne bi spremenilo, vključno z njenimi avto-plačili. Ko je bilo eno plačilo manjše od običajnega zneska, ki ga je vzela iz njenega računa, so se samodejna plačila ustavila v celoti. Če želite odpraviti težavo, je poslala zahtevo za ponoven začetek samodejnih plačil, vendar je ni prejela obvestila. Ona in njen mož sta večkrat klicala, po faksu in po elektronski pošti, vendar ni mogla doseči nikogar.

Pomanjkanje sporočila

Nič ni slabše, kot bi potrebovali pomoč pri časovno občutljivem problemu in ne morete doseči tistih, ki bi morali biti sposobni pomagati. Na žalost, to je točno tisto, kar veliko posojilodajalcev CornerStone doživlja, ko nekaj ne gre popolnoma s svojim študentskim posojilom.

Medtem ko so težave, ki jih imajo CornerStone posojilojemalci, vsekakor vredne skrbi, dejstvo, da ne morejo doseči predstavnikov, je ravno alarmantno. V preveč primerih se je nezmožnost posojilojemalcev, da stopijo v stik z zastopnikom CornerStone, pripeljati do prestopništva in negativnega poročanja o kreditih kljub trajnim poskusom stika.

Mnogi od teh posojilojemalcev sprašujejo, kako bi morali ohraniti svoj račun v dobrem stanju, če serviser ne želi niti govoriti z njimi o morebitnih težavah.

Vzemite ta posojilojemalec: po dveh neuspelih poskusih plačila na spletu so poskušali rešiti več načinov sporočanja, da ne bi zamudili roka. Vse niso uspele, zato so utrpeli kredit. Edino sporočilo, ki so ga prejeli, preden so vložile pritožbo pri Uradu za boljše poslovanje (BBB), je bilo pismo, ki jih je obvestilo o neuspešnem plačilu.

V podobnem primeru so bila plačila enega posojilojemalca dosledno v čakajočem stanju, preden so bila vrnjena. Posledično so dobili zamude pri plačilih, za katere naj bi se odplačevala s plačili, ki jih nikoli ni bilo. Ko so poklicali, nikoli ne bi mogli doseči nikogar. Ko so napisali to pritožbo, so bili zadržani skoraj 40 minut.

Nekateri posojilojemalci opisujejo dolžino, do katere so šli, da bi stopili v stik s storitvijo za pomoč strankam CornerStone. Dnevni poskusi za tedne, da bi stopili v stik s človekom, so bili neodgovorjeni. Vsem tem posojilojemalcu je bilo treba vložiti zahtevo pred plačilom roka za plačilo - to je rutinsko dejanje za druge uslužbence.

Čakali so več kot 45 minut vsak dan. Če izberete funkcijo samodejnega povratnega klica, se vsakič izpusti klic. Pošiljanje e-poštnih sporočil in kontaktnih obrazcev ni odgovorilo. Edini uspeh, ki so ga imeli v komunikaciji, je bil BBB.

Težave kljub sporočilu

Ko so posojilojemalci dovolj srečni, da se pogovarjajo s predstavnikom, ne morejo zapustiti pogovora. Namesto tega razvijejo globoko nezaupanje v CornerStone, če v preveč primerih njihove zahteve nikoli ne bodo končane. Mnogi posojilojemalci primerjajo svoje izkušnje z drugimi serviserji, ki nimajo težav pri obdelavi iste zahteve pravočasno.

Načrti odplačevanja, ki temeljijo na dohodku, zahtevajo letno ponovno certifikacijo ali se račun vrne v standardni načrt, kar je lahko katastrofalno za posojilojemalce, ki se zanašajo na nižja plačila IBR.En posojilojemalec je istočasno poslal iste dokumente za rekertifikacijo svojim službenikom. Medtem ko je bil eden od postopkovnih napotkov, CornerStone ni bil.

Namesto tega so začeli naprej in nazaj, da bi dobili informacije, za katere trdijo, da manjkajo od prvotnega paketa, ki ga je posojilojemalec poslal, spremenili svojo zgodbo o tem, katere informacije so imele v določenem času. Podatki, ki so jih imeli na koncu skozi proces, so nekako manjkali do konca.

Drugi posojilojemalec je imel težave pri predložitvi vloge za odlog za težke razmere. Poslali so faks in po e-pošti obrazec do CornerStone štirikrat, vendar ga še vedno niso mogli obdelati. Ko niso trdili, da niso prejeli obrazca, je CornerStone trdil, da nima vseh potrebnih informacij za obdelavo, vendar posojilojemalcu niso povedali, kaj manjka.

Po več poskusih, da bi izvedeli, posojilojemalec ni mogel ugotoviti, katere dodatne informacije so zahtevale. Vse to se je zgodilo po njihovem prenosu iz Nelneta, ki je odobril odlog posojilojemalca.

Srebrna obloga

Ponavljajoča se tema med neštetimi pritožbami zaradi nemogoče komunikacije je presenetljiv občutek skupnosti. Nesprejemljivo je, da ima podjetje, ki se ukvarja s časovno občutljivimi finančnimi zadevami - zadevami, ki imajo potencial za oblikovanje ali prekinitev posameznikovih terminskih pogodb, takšne ovire za vitalno komunikacijo.

Vendar pa se tisti posamezniki, ki se pritožujejo, nenehno zahtevajo izboljšanje komunikacije, spletne strani in procesov podjetja CornerStone, da ne bi bilo treba trpeti bodočim posojilojemalcem.

Razmislite o tem od posojilojemalca, ki ni bil uporabljen v času šolanja, ne glede na zagotovila podjetja CornerStone, da bo samodejno uporabljena in da komunikacija s posojilojemalcem ni potrebna.

Običajno šola pošlje obvestilo serviserja, da je posojilojemalec v šoli, vendar družba CornerStone trdi, da tega obvestila ni nikoli prejela in še naprej zaračunavala posojilojemalca, celo ogrozila zamujene provizije, če niso plačevale - vse dokler so bile včlanjene v šolo.

Rekli so: "Nikoli nisem doživela takšne slabe storitve in komunikacije od drugih posojilnih družb in bi želela vložiti pritožbo, da bi zagotovila, da se javnost zaveda takšnih praks in da drugim študentom ne bo treba trpeti istih težav. trenutno doživlja. "

Ta posojilojemalec deli te občutke z neštetimi drugimi. Pesimist bi morda opazil, da so ti tožbeni razlogi ostali neodgovorjeni, kar dokazuje stalen dotok podobnih pritožb. Optimist lahko poišče udobje v smislu skupnosti in dobre volje.

Vse, kar bi morali vzeti iz teh zgodb, je motivacija, da je proaktiven. Zamude in komunikacijska okvara se ne zgodijo vsem, vendar so vedno možnosti, zato je najbolje, da pridete do pripravljene mize. Ko se morate ukvarjati s svojim serviserjem, storite tako zgodaj in dokumentirajte vse.