Kot običajno, majhna skupina ljudi, ki bodo ostala neimenovana, je uničila zabavo za vse. Zločin? Zlorablja politiko vračanja L. L. Beana.
Zunanja blagovna znamka, ki temelji na Mainu, je že leta imela legendarno politiko vračanja. Njena 100-odstotna politika zadovoljstva je pomenila, če je izdelek iz katerega koli razloga kadarkoli iz katerega koli razloga odšel na vas na jugu, bi ga lahko prinesli nazaj. Niste niti potrebovali potrdila. Samo pojasniti, zakaj vam izdelek ni več zadovoljil 100%.
V petek, 9. februarja, blagovna znamka na svoji Facebook strani napoveduje, da velikodušno jamstvo ni več.
V delovnem obisku je izvršni predsednik Shawn Gorman zapisal: "Nekateri menijo, da gre za program za zamenjavo življenjskega izdelka, pri čemer pričakujejo nadomestila za zelo obrabljene izdelke, ki se uporabljajo že več let. Drugi zahtevajo nadomestila za izdelke, ki so bili kupljeni prek tretjih oseb, kot je prodaja na dvorišču. "
Kaj se spreminja glede garancije L.L.
Nova politika strankam daje eno leto vrnitev predmetov z dokazilom o nakupu. Predmeti, za katere se šteje, da so poškodovani več kot eno leto, se obravnavajo od primera do primera. L.L. Bean je pred letom dni spremenil svojo politiko vračanja, saj je družba iskala načine za zmanjšanje stroškov.
Dolgoročni modni bloger Alison Gary je prek Twitterja posredoval zgodbo o uspehu L. L. Beana.
Kupil sem jakno za skedenj v svoji trgovini Freeport. 15 let pozneje klepeta v Tysonovi trgovini o jakni, ki sem jo komaj nosil, so mi rekli, da jo vrnem. Potrdilo in oznaka sta bila v žepu. Vrnjeno po pošti, dobil ček za skupni znesek!
- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12. februarja 2018
Gary je rekla, da je dobila približno 100 $ nazaj - točno tisto, kar je plačala več kot desetletje prej.
Nova pravila so v skladu z drugimi večjimi trgovci na drobno. Medtem ko Patagonia ne daje časovne omejitve za vračila, od strank zahteva, da pravočasno predložijo vračila, ki so priložena oznakam. Če izdelek ne deluje pravilno, ga lahko vrnete za popravilo, zamenjavo ali povračilo. Obstaja ena opozorilo: Patagonija bo popravila škodo zaradi obrabe, kar bi bilo razumno.
Pri REI imajo kupci eno leto vrnitev izdelkov, čeprav lahko kupci kadarkoli vrnejo karkoli s proizvodno napako. Politika "ne vključuje običajne obrabe ali poškodb zaradi nepravilne uporabe ali nesreč". Podjetje na prostem je v letu 2013 oblikovalo svojo politiko vračanja, pri čemer je navedlo zlorabe na velikodušno politiko.
L.L. Bean smo prosili za začetni odziv stranke na spremembo in jo bomo posodobili, če bomo slišali.
L.L. Bean in njeni zunanji sodelavci še vedno ponujajo nepremagljive politike vračanja. So pozorni na privzete izdelke in so pripravljeni popraviti, da podaljšajo življenje dobro ljubljenega predmeta.
Vračljiva politika brez vprašanj skrbi za zadovoljstvo strank, ko trdite, da so izdelki vašega podjetja zgrajeni tako, da trajajo. Toda kupci so tudi zloglasni za dajanje skoraj vsega, kar imajo v ringerju.
To ne pomeni, da ljudje kupujejo škornje L.L. Beana, šestkrat jih vozijo s avtomobilom in nato zahtevajo nov par. Uporabljajo jih le za sezono po sezoni, pri čemer se zanašajo na pogosto težke razmere in se izogibajo, ko se kaj zgodi.
Da, želimo postavke, ki so zgrajene do zadnjega. Toda mnogi kupci se morajo še zavedati, da »zgrajena do zadnja« ne pomeni nujno, da bo trajalo večno.
Lisa Rowan je višja pisateljica The Penny Hoarder.
Objavi Svoj Komentar