Walmart načrtuje revolucijo absolutnega najhujšega dela spletnega nakupovanja

Pomisli, ko ste nazadnje vstopili v trgovino, da bi nekaj vrnili. Kako dolgo je trajalo?

Walmart upa, da bo celoten proces zmanjšal na samo 30 sekund.

Walmart Mobile Express Returns se bo začel novembra, da bi strankam pomagali vrniti predmete, kupljene na spletu. Nakupi v trgovini bodo vročeni v sistemu v začetku leta 2018.

"Vemo, da vračanje izdelka in čakanje na vračilo, zlasti za izdelek, ki ga kupite na spletu, ni vedno brezhibno, zato smo popolnoma spremenili postopek za naše stranke - ali nakupujejo v trgovinah ali na Walmart.com, "Je povedal Daniel Eckert, višji podpredsednik Walmartovih storitev in digitalnega pospeševanja.

Izrecni sistem bo deloval le za izdelke, ki jih Walmart pošilja in prodaja, čeprav si podjetje prizadeva razširiti to, da vključuje nakupe, ki jih opravijo tretje prodajalci.

Kako bo Walmart 30-sekundni donos deloval

Ste prejeli element, ki za vas ni povsem ustrezen? Z aplikacijo Walmart izberite predmet, ki ga želite vrniti. Nato pojdite v trgovino in uporabite mobilni hitri pas na servisni službi za stranke. Skenirajte kodo QR, ki je prikazana na čitalniku kartic, z uporabo aplikacije Walmart, nato pa postavite zadevo na pridruženo osebo.

Mobilne hitre proge že nudijo dostop do hitrih naročil za prevzem recepta in naročil za prenos denarja, dve storitvi Walmart pa sta se spustila prej letos.

Naslednji dan boste videli vračilo, namesto da bi morali počakati, dokler Walmart ne prejme vašega vrnjenega paketa.

Walmart celo pravi, da se bodo od decembra vračila kupcev, ki bodo vrnili izbrane izdelke, dobili vračilo prek aplikacije Walmart, ne da bi šli v trgovino. "Izberite predmete za gospodinjstvo, kot so šampon in barvna kozmetika", bo prvi, kar pomeni, da bo Walmart preprosto izgubil izdelke, ki ste jih že odprli, vendar jim ni všeč.

Naslednji E-Commerce Battle: Returns

Walmart pravi, da se je vrnitev v trgovini porabila pet minut. Ker to Walmart ve 90% Američanov živi v 10 milj od ene od svojih trgovin, le smiselno je, da trgovec na drobno pridobi več ljudi na svojih lokacijah, tako da je lažji del spletnega nakupovanja najslabši.

Drugi trgovci na drobno, kot je Amazon, olajšajo pošiljanje povratne informacije, toda stranke morajo pogosto počakati na poštnih linijah, da prejmejo potrdilo o potrditvi, da so predali svoj paket. Amazon se je pridružil podjetju Kohl, da svojim strankam omogoči, da odvrnejo donose na nekaterih Kohovih lokacijah, ki imajo verjetno bolj primerne lokacije in ure, kot je dober stari USPS.

Po podatkih družbe Invesp se približno 30% naročenih izdelkov vrne na splet, vendar jih manj kot 9% nakupov v trgovini vrne v trgovino. Invesp opozarja tudi, da približno polovica spletnih prodajalcev nudi brezplačen povratni prevoz.

Kupci so se navadili, da naročijo, kar hočejo, in ga hitro pridobijo - in jih lahko pošljejo brez veliko vprašanj, če jim ni všeč. Toda udobje se izogiba dobičku trgovcev na drobno, kar bi se sčasoma lahko vrnilo kupcem v obliki višjih cen.

Lisa Rowan je višja pisateljica in producentka The Penny Hoarder.