Ta Guy's Business Made $ 98M v letu 2016. Tukaj je njegov nasvet za podjetnike

Leta 2009, ko je Justin Wetherill spustil svoj popolnoma novo iPhone 3G in razblinil zaslon, je samoproizveden tech geek naročil nadomestne dele na spletu in ga poskušal sam popraviti. Ta poskus je utrpel škodo na telefonu, vendar ga je navdihnil tudi, da začne elektronsko popravilo, imenovano uBreakiFix.

Wetherill, nato 21, in njegov kolegov prijatelj David Reiff je kupil zlomljene telefone na eBayu in jih naučil popraviti s poskusi in napakami. Ustanovili so spletno stran in začeli popravljati prekinjene zaslone po pošti v dnevni sobi. Ko so spoznali, da si ljudje želijo hitrejše preobrat, sta se par osebno srečala s strankami.

"Na kosilu sem popravljal telefone v Paneri, vse dni je popravljal telefone v Paneri," pravi Wetherill. "Delali smo poštne telefone ponoči, ko sem začel delati."

Wetherill je svojo kreditno kartico izplačal v višini 5.000 dolarjev, da bi dobil poslovanje. Drugi prijatelj Eddie Trujillo je predlagal, da odprejo lokacijo opeke in malte. Prvič, Wetherill in Reiff nista želeli tveganja za trgovino, Trujillo pa je odprl denar in odprl svojo prvo trgovino v Orlandu na Floridi septembra 2009.

Na 800 USD na mesec v najem, trgovina ni bila v najboljšem delu mesta. Kljub temu, v drugem mesecu poslovanja te trgovine je že presegla prodajo s spletne strani, ki služi celotni državi.

"Bilo je ljudi, ki so vozili iz Jacksonvillea, Tampa, čas vožnje, da se njihov telefon popravi isti dan in ne brez njega," pravi Wetherill. "Torej smo začeli delati več trgovin."

Rastoče podjetje

Od leta 2009 do konca leta 2012 je uBreakiFix odprl 47 podjetniških trgovin. Po oblikovanju portala za sledenje meritvam, kot so prodaja, delovne ure in razpoložljivost delov, so v letu 2013 naredili premik v franšizo.

"Bili smo na točki, da bi lahko udobno delili model z ljudmi zunaj sistema in vozili dosledno izkušnjo," pravi Wetherill.

Podjetje ima zdaj več kot 290 lokacij, vključno s franšizami v Združenih državah, Kanadi in Trinidadu in Tobagu. Wetherill pravi, da namerava leto končati s 450 uBreakiFix lokacijami. Skupni prihodki od prodaje so lani dosegli 98 milijonov dolarjev, letos pa načrtujejo 140 milijonov dolarjev prihodkov.

"Velik izziv [...] spreminja razmišljanje družbe, da je elektronika vredna popravljanja in ni samo razpoložljiva," pravi Wetherill. V začetku letošnjega leta je družba anketirala 1.000 ljudi o tem, kaj počnejo, ko zlomijo telefon: le 24% jih je celo menilo, da jo popravljajo.

V mnogih primerih popravljanje zdrobljene elektronike ni le cenejše od zamenjave, temveč je tudi bolj prijazno za okolje.

Wetherill pripisuje velik del svojega uspeha pozitivni usta. "Ko nekdo dejansko razmišlja o popravilu in izkoristi priložnost za uBreakiFix, je zagotovo presenečen z izkušnjami in videli smo, da je to zelo nalezljivo v lokalni skupnosti," pravi. "Ponosni smo pri zagotavljanju izrednih izkušenj s strankami."

Vprašal sem Wetherilla, naj mu posreduje najboljše nasvete za ambiciozne podjetnike. Evo, kar mi je povedal.

Najprej potrdite svojo idejo

Namesto da bi skočil v komercialni najem in stres fizične lokacije, je Wetherill začel z majhnimi in dokazal, da je povpraševanje po tej telefonski storitvi popravilo.

"Če imate idejo, jo potrjujte med nekaterimi vrstniki, poskrbite, da je vredno loviti," pravi. Če pri testiranju vidite dobre rezultate, lahko to storite.

Bodite pripravljeni na Pivot

Medtem ko je delal kot računovodja, je Wetherill spoznal, da pisarniško življenje ni bilo zanj. Preizkusil je več poslovnih idej, vključno s prodajo majic in gradnjo računalnikov, preden je našel enega, ki je delal.

"Lahko smo se klinčili v niši, da je bilo veliko povpraševanja in ne veliko oskrbe," on reče. "Smo naleteli na to idejo in bili na pravem mestu ob pravem času."

Medtem ko je uBreakIFix začel popravljati telefone, zdaj popravlja tudi drugo elektroniko, vključno z računalniki, tabličnimi računalniki in igralnimi konzolami.

Čeprav prvotno ni hotel tveganje in režijske stroške prodajalne opeke in malte, je Wetherillova pripravljenost, da spremeni svoj položaj in da se je ta preskok izplačal veliko časa.

Nastavi jasna pričakovanja

Wetherill je že kmalu najel svoje prijatelje, strategijo, ki opeče nekatere lastnike podjetij. Pravi, da je skrb za ljudi, ki so jih vzdrževali, trdo delali namesto da bi se izogibali prijateljstvu.

"Ustvarili smo kulturo, v kateri skušamo zelo jasno predstaviti, kakšen uspeh ima v vlogi," pravi.

"Zelo jasno smo artikulirali, kako se izmeri, in nato zelo jasno artikulira, kakšne so koristi za srečanje ali preseganje pričakovanj."

Pojdi zgoraj in pozneje za stranke

Za širjenje dobre volje s potencialnimi kupci, uBreakiFix ponuja brezplačne diagnostične teste na stvari, kot je preverjanje polnjenja akumulatorja.

"Če je to nekaj, kar lahko tehnik hitro popravi takoj na recepciji, potem to storimo in pošljemo ljudi na poti," pojasnjuje.

"Če je bolj poglobljeno, ponujamo ponudbo in nima nobenega pritiska, da se bodisi premaknete naprej s popravilom, ali pa preprosto prikličite svojo napravo."

Vaš Turn: Ste kdaj želeli začeti podjetja? Katere storitve ali izdelke lahko ponudite za izpolnjevanje neizpolnjenih potreb?

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) je samostojni pisatelj, ki je pripeljal poslovne in osebne finance zgodbe The Atlantic, The Boston Globe, podjetnik, Fast Company in ZDA News & World Report online. Živi v Austinu v Teksasu in dobi svoje skromne Yankee navade s strani mamine strani družine.