9 Brilliant Business Lessons, ki jih lahko naučite od Taylor Swift

Ne glede na to, ali ste del osvobojenega Kanye taborišča v svojih občutkih proti Taylor Swiftu ali ste nenavadni ljubezen do nje, kot je njen najboljši Lorde, tega ne zanikate: pametna je poslovna žena, ko prihajajo, in opravi vse poteze.

To je srečo zate, ker Taylor Swift vas lahko nauči veliko o tem, kako voditi podjetje.

Spoznajte svoje ciljno občinstvo, da postanete zvezdniško družabni medij, tu je devet načinov, ki jih Swift ubija v svojem poslu - in kako lahko sledite njenemu vodstvu.

1. Bodite relativni, prijetni in dostopni

Medtem ko se boste morda počutili blizu glasbenikom in snemalcem (obstaja razlika), se zdi, da so drugi tako neprimerni (v tem pogledu, Mariah), da si zaslužijo ugled, da so egocentrični in neuvrščeni. Očitno je, da je Swift prepoznal značilnosti slednje in se je zato zavestno trudil, da ostanejo utemeljeni.

"Taylor Swift je tako uspešna, ker se ne boji, da bi bila ranljiva, in to uporablja, da bi več ljudi povezala z njo in ji, "Pojasnjuje Rachel Jimenez, vodja operacij v Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift je mlada, lepa, bogata, tanka in nadarjena glasbenica in podjetnica. Vendar pa jo ljudje vidijo kot človeka, ker njene pesmi govorijo o težkih časih, s katerimi se sooča, o stvareh, s katerimi se lahko poveže veliko ljudi, «opozarja ona. "Nasprotno od tega bi bil nekdo, kot je bila Britney Spears, ki je bila tudi mlada, lepa, tanka in bogata - toda ljudje ji niso bili všeč, ker je razkrila svoje uspehe in je bila redko ranljiva. Ljudje so želeli, da se je zrušila in zgorela, in ljubili so jo, ko je to storila. "

Bodite Taylor, ne Britney. Ne bojte se, da bi prikazali "človeško" stran vašega podjetja.

2. Razumevanje ciljne publike

Eno od največjih neuspehov velikih podjetij - in včasih celo majhnih - je, da se pozicionirajo nad kupcem.

Vzemite Abercrombie & Fitch, čigar nekdanji izvršni direktor Mike Jeffries je zelo znano odtujen velikemu kontingentu svojega ciljnega občinstva, tako da javno obreže ljudi s prekomerno telesno težo in priznava, da so njegova oblačila izdelana samo za "cool, lepe ljudi" in omogočajo Spodnje perilo za dekleta, ki so pred tinejdžerjem, da zadenejo police. Ljudje se niso ravno dobro odzvali na te izjave in izbire podjetij, prodaja pa se je za enkratno igro na vrhu igre stalno zmanjševala, kar je sčasoma pripeljalo do nedavnega izgona Jeffriesa.

Če bi bil le bolj podoben TSwiftu.

"Taylor Swift ve, da je večina njenega mladega občinstva mogoče najti na socialnih medijih in da se prav tako držijo znanih osebnosti, ki so" dosegljive ", pravi Emily Elliott, vodja vsebinskega marketinga v podjetju TheSquareFoot, podjetje.

"Na primer, s kratko majico 'no her becky' je pokazala svoje občinstvo, da ne samo, da jo pozna in posluša, ampak tudi v svojih domiselnih notranjih šalah. Podjetja lahko in morajo uporabljati to taktiko, da ugotovijo, kaj je pomembno za njihovo ciljno občinstvo in prispevati k temu pogovoru s kakršnimi koli sredstvi, «pojasnjuje Elliott. Spoznajte svoje občinstvo in kaj jim je všeč ali ne. Sodelujte z vašimi spremljevalci in se pridružite pogovorom, da se vaša blagovna znamka zdi bolj povezana.

3. Bodite polni presenečenj

Torej, ko mislite, da se je Swift preselila, ona gre in to počne še enkrat. To je pomembna sestavina uganke, ki je primerna za ostalo, in taktiko, ki bi jo morala druga podjetja, ki so lahka za odnose z javnostmi, nemudoma sprejeti.

“Zanimivo oblikovana presenečenja lahko ustvarijo trajne spomine za vaše občinstvo in stranke, in lahko gradi besedo od ust, ki presega vaše najbolj divje pričakovanja, "opozarja Dallisa Hocking, ustanoviteljica družbe Love FrogKisser, ki temelji na razmerju. "To je mogoče videti pri Taylorjevih nedavnih prazničnih darilih za nekatere njene oboževalce. Njen poudarjen videoposnetek je postal virusen in tisti oboževalci, ki so bili dovolj srečni, da bi prejeli svoje prilagojene pakete, nikoli ne bodo enaki - v resnici bodo ljubitelji življenja. "

Tukaj je vašo potovanje: "Podjetja lahko s svojimi strankami naredijo isto stvar. Bodite kreativni, premišljeni in zagotovite, da se vaše presenečenje prilagodi poslanstvu in viziji vašega podjetja. Na poti, kako boste zgradili zveste stranke, bodo povedali tistim okoli sebe o "resnični kul stvari, ki se je zgodila" v vašem podjetju, "svetuje Hocking.

Primeri presenečenj za kupce (na precej, precej manjši, a še vedno vplivni ravni) vključujejo izjemno cenovno ugoden skrivnostni predmet v maloprodajnem paketu, paket zabavnih sladkarij, ki spremlja nalog za prevzem ali impromptu popust pri checkoutu. Bodite kreativni, da pripravite presenečenje, ki ustreza vašemu poslovanju.

4. Embrace Authenticity

Veš kaj ni verodostojno? Digitalno odstranite vse ženske s fotografij, ki se pojavijo v vašem katalogu, kot je nekoč že storil IKEA Saudi Arabia. Antiteza je verodostojna, in (hvaležen) ta senčna dejavnost se je vrnila, da bi jo ugriznil v riti.S Swiftom, kar vidite, je tisto, kar dobite.

"Poslovnim voditeljem in podjetjem je enostavno, da se trudijo, da se prilegajo kalupu ali počnejo, kar družba pričakuje od njih," pojasnjuje Hocking. "Kaj dela Taylor? Vse kaže, da je popolnoma v redu, da bi bili sami in plesali v lastnem utripu. Če ste že v zadnjem času vklopili nagradne oddaje, ste verjetno videli Taylorja ples v občinstvu, kot nihče ne gleda. Ona peva skupaj in razbija svoje najboljše plesne premike. Sama je, in predstavlja vzorec, da ljudje storijo enako. Vodje [Company] bi morali sprejeti odločitve, ki temeljijo na tem, kaj se usklajuje z misijo in vizijo svojega podjetja - ne zato, ker je to priljubljena izbira.”

Anna Horn, spletni specialist za spletno trženje Talent, je opazila te navade.

“Swift ga drži resničnoali je to skozi fotografije svojih mačk, video o njenem plesu na Targetu ali njenih občutkih o fanskih videoposnetkih, «pravi. "[Ona] ne zadrži nazaj. Ona komentira svoje oboževalce na fotografijah in redno daje pozitivne nasvete skozi isti medij. "

Če želite slediti Swiftovemu vodstvu pri ohranjanju pristnosti vaše blagovne znamke, vedno zaupajte svojemu črevesju. Če se vaša tržna ali oglaševalska akcija ne zdi pravica, verjetno ni - in zadnja stvar, ki jo želite storiti, je, da užaljujejo same ljudi, ki plačujejo račune. Če ne boste ostali verjeli sebi, bodo razpoke začele prikazovati in sčasoma boste izgubili stranke.

5. Postanite Social Media Superstar

Skoraj vsi, s katerimi sem se pogovarjal, so omenili Swiftove družbene medije. Ona je šef na vseh priljubljenih kanalih - strokovno izkoriščajo svoje individualne prednosti - in njeni oboževalci pozorni.

"Swift vodi vse v zanki, in ona ve, katera platforma je dobra za kakšne informacije, "Pravi Horn. "Facebook in Google+ sta odlična platforma za prodajo vstopnic, shranjevanje informacij in posodobitev turneja, medtem ko lahko na Twitterju in Instagramu delijo delčke njenega življenja in sodelujejo z oboževalci. Tumblr je kraj za prikaz Swift, kot bi bila, če bi se družili v petek zvečer. "

Ricky Garvey, strokovnjak za trženje in trženje in glasbenik, ugotavlja, da je Swiftovo komandiranje socialnih medijev še posebej zanimivo.

"Zelo zanimivo je videti, kako deluje na svojih platformah, še posebej na Cvrkutati," pravi. "Gradila je skupnost, ki se vrti okoli povezave med njo in njenimi oboževalci. Morda se zdi majhna, da bi se obrnila na ljubitelje ena na ena, vendar pa vlaga v dolgoročno zavezo in ustvarja delitev virusov, ki je zagotovo prispevala k njeni zadnji izdaji, 1989. Iz prve roke sem videl, da lahko blagovne znamke ustvarjajo to isto skupnost tako, da vlagajo v družabne medije, tudi v majhnem obsegu. "

Vsaka socialna platforma ni prava za vsako podjetje. Vaše raziskave ne samo odločijo, katere so najboljše za vašo vrsto blaga ali storitve, temveč tudi tiste, ki jih vaše ciljno občinstvo najbolj uporablja. Na primer, če ste vizualni posel, na primer pekarna, je Instagram idealen. Facebook in Twitter sta tudi odličen način, da svoje občinstvo vključite v posodobitve in ekskluzivne popuste.

Ključno je, da ostanejo na vrhu svojega trženja v družabnih medijih; pustite, da zaostanek vas bo izognili dotiku in nezainteresiran za povezovanje z vašo bazo strank.

6. Povabite svoje navijače v notranji krog

Kot potrošnik se zaradi odlične blagovne znamke občutite, da ste pomemben del blagovne znamke in imate dostop do notranjih informacij (tudi če je zelo omejen). Nekatere od bolj vgrajenih blagovnih znamk v zvezi s tem so Apple, Coca-Cola, McDonald's in Google - in seveda tudi blagovna znamka Taylor Swift.

"Swift ni samo super, da bi pokazal, kaj se dogaja v njenem življenju izven odra, ampak tudi za prizori," pojasnjuje Horn. "Pred kratkim je sodelovala z American Expressom, da je ustvarila aplikacijo z vsebino, ki je za ogled videa posnela prizorišče svojega najnovejšega glasbenega videoposnetka. Med snemanjem 1989 Instagramala je fotografije v notranjosti studia in izdala kopije polaroidov, ki jih je vzela med ustvarjanjem s fizičnimi izvodi CD-jev. "

"Podobno kot resnično, s tem, da si lahko ogledate akcijo v ozadju pri vašem podjetju, lahko povečate pravičnost blagovne znamke", dodaja. "Kupci bodo videli, da vam bodo bolj zanesljive, če vedo, kaj se je zgodilo v vašem podjetju. To vam daje tudi priložnost, da predstavite ključna načela vaše blagovne znamke. Če pravite, da vas skrbi okolje, se prepričajte, da objavite sliko čiščenja parkov, ki so jo vaši sodelavci sodelovali v prejšnjem vikendu. Če ste restavracija, pokažite, kaj se dogaja, da naredite svojo slavno jed, ne da bi skrivali skrivnost. "

Veliko je vredno vlagati čas v ustvarjanje takšne strategije, pravi Horn. "Zagotavljanje strankam več informacij o izdelkih in duhu podjetja samo poveča verjetnost ponovnega nakupa."

7. Nagradite svoje zveste navijače

Če ste Taylor Swiftjev fan # 1, ni nerazumno pričakovati nekaj posebnega od nje - in ona prinaša. Ta praksa skorajda ne obstaja med drugimi umetniki, ki Swift v svoji ligi.

"Nagrajevanje zvestobe je verjetno nekaj, kar je Swift najbolj pospešil s promocijo tega zadnjega albuma, in še vedno to počne, ko doseže [več] oboževalcev", priznava Horn. "Zvesti oboževalci so lahko vstopili v natečaj, da bi si lahko osvojili mesto na skrivnem poslu, preden je album izdal.Povabila je tiste, ki so jo ljubili v domov svojih staršev, stanovanja v NYC in na različnih krajih, da bi jim pokazali, kaj je ustvarila. Vzela je neumne fotografije in preživela čas z njimi, razpravljala o skladbah in delila zgodbe. "

Kot da to ni bilo dovolj, se je Swift prepričala, da so njeni največji oboževalci prejeli presenečenje. "Novembra 2014 je poslala zaupne božične darila nekaterim njenim najbolj zvestim oboževalcem iz družbenih medijev [ki jih navaja kot prijatelje]. Vsaka škatla je bila napolnjena s posebnimi stvarmi, ki jih je našla med nedavnimi potovanji, ki so jo spomnili na svoje različne prijatelje. Osebne note so opisale njeno ljubezen do vsake osebe in zakaj so ji bile posebne, "pojasnjuje Horn.

Odgovor je bil neverjeten, glede na Horn. "Njena fanatična skupnost se je odzvala z ljubeznijo in vznemirjenostjo, da je toliko skrbela zanje. Mesec dni kasneje je Swift objavila videoposnetek o zavijanju daril za "Swiftmas", ki navdušencem daje idejo, da to zagotovo ni poteza PR, ko je tako dolgo čakala, da razkrije svoje skrivnosti. Ko je bila povabljena, se je celo pokazala na navdušencem.

Večina slavnih ne bi nikoli storila tega. Kot, kdaj. Ampak bi morali.

Eden od najboljših načinov nagrajevanja vaših najbolj zvestih kupcev je, da jim dajejo bonuse. Mogoče je to z vzpostavitvijo programa članstva ali zvestobe, ki nagrajuje pogostitve obiskov ali nakupov ali ustvarja ekskluzivne popuste za sodelovanje s svojimi socialnimi medijskimi stranmi ali gostovanje zasebnih dogodkov, na katere so povabljeni le najvišje stranke. Naj bodo vaši največji oboževalci posebni, in se bodo vedno držali s tabo.

8. Ponudba Amazing Customer Service

Odlična storitev za stranke je ključna sestavina uspešnega podjetja. Medtem ko Swift ne kliče klice od strank, še vedno prepozna ljudi, ki so pripomogli, da je blagovna znamka uspešna.

Radijska osebnost in profesionalni Snapchatter Mark Kaye se spominjajo s krtačo s storitvami za stranke Taylor Swift.

"Obstaja ena stvar, ki jo je naredila, da me še vedno preseneča - ne samo zato, ker je bila pametna dejavnost, temveč zato, ker je za življenje naredila mene in mojo ženo apostole," se spominja. "Poslala mi je zahvalo za zahvalo. Ona je dejansko ročno napisala kartico z mojim imenom v njem, in mi jo je poslala, da bi rekla "hvala", ker se mi je vrnila, da bi jo spoznala. Kot da bi imela kaj drugega bolje narediti tisto noč. Kartica je zdaj uokvirjena in visi v pisarni moje žene. Zavzela jo je, čeprav je očitno naslovljena na mene. "

Ta preprost korak lahko traja le nekaj minut, vendar ima lahko velik vpliv. »Hvala, je neverjetno orodje, z vsakim letom pa postaja vse manj in manj pogosto, zaradi česar vsak odziv zahvaljuje, da ste bolj in bolj posebni. Še posebej, če je to nepričakovano, kot sem prejela od Taylor Swift, "pravi Kaye.

Morda ne boste Taylor Swift, vendar vam bo pisanje zahvalnega sporočila svojim najboljšim strankam pomagalo vašemu podjetju izstopati v mislih - in to je super za vaše podjetje.

9. Prekini pravila

Ljudje vedno govorijo, da "mislite zunaj škatle." Ampak, če res želite narediti vtis, morate to storiti ukrepati tudi izven škatle. Vzemite si nekaj znakov iz svojega zdaj priljubljenega glasbenika.

"Taylor Swift ni samo marketinško podružnica, temveč tudi poslovno podjetje," pravi Al Ruggie, direktor za odnose z javnostmi za 911Restoration.com. "Ne samo, da se je oblikovala v nadarjeno mladostno ikono industrije, ampak se je povezala s svojim občinstvom na naslednjo raven, tako da je zapustila poslovni model, ki so jo prisilili moči posredniki v industriji in ustvarili lastno avenijo za zagotavljanje glasbe ljubiteljem. Z nagnjevanjem sistema je pokazala, da se je plima obrnila na tiste, ki bi umetnikom prisilili na plačo s plačami, tako da jim plačajo deleže penijev na dolar. "

To je pomembna taktika, ki jo je treba upoštevati pri postavljanju temeljev za vaše poslovanje. Po statusu quo je enostavno, vendar se nikoli ne boste obrnili v glavo, tako da se bo igrala varno in posnemala vse ostale dolgočasne blagovne znamke.

Namesto tega vržite konvencijo skozi okno in naredite svojo prepoznavno znamko na vašem trgu ali industriji. Tako boste stranke dobili pozornost, in to bodo tisti, ki jih bodo cenili o tebi - kot vsi drugi gledajo v zavisti.

Vaš Turn: Si kdaj pomislil, da bi se ukvarjali s Taylorjem Swiftom? Katere druge super spretnosti ali strategije lahko podjetniki in blagovne znamke učijo od nje?

Mikey Rox je strokovnjak za osebne finance, katerega delo je objavilo več kot 100 prodajnih mest po vsem svetu, med drugim tudi CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit in Business Insider. Čas je razdeljen med domove v New Yorku in Jersey Shore s svojim psom Jaxon. Povežite se z Mikeyjem na Twitterju @mikeyrox.