Grozna storitev ali napačni izdelki? Vaš vodnik za donosno pritožbo

Moja žena in jaz sem prejšnjo teden vrgli večerjo, ker so zamrznjene bučke imele pesek. Pet minut sem poklicala številko na vrečo, lepa dama v podjetju pa sva opravila opravičilo in preveritev v višini 20 dolarjev, ki je prispela danes.

Učinkovito pritoževanje lahko zlahka dajo nekaj denarja v žep. Prepričajte se, da so vaše skrbi legitimne - podjetje je dejansko naredilo napako ali napačno napravo - in pripravljeno držati pištol.

Pripravljen, da bi bil krhko kolo, ki dobi maščobo? Tukaj je nekaj strategij za dobičkonosno pritoževanje.

Začnite s kabelsko družbo

Čeprav bi se morali pritoževati samo, če je podjetje v napačni, kabelska podjetja vedno ustrezajo temu opisu. Lokalne oblasti jim dodelijo monopole, ki jim omogočajo, da izključijo druga podjetja, zato morate plačati ceno, ki jo zahtevajo za njihovo storitev, ne glede na to, kako grozno je. Kabelski velikani Comcast in Time Warner (po možnosti združitev) ne tekmujejo neposredno kjerkoli v Združenih državah, in Comcast je pred kratkim glasovala ameriška najslabša družba.

Pokličite svojega kabelskega ponudnika danes in recite: "Razmišljam o preklicu moje storitve." Če prvič razmislite nekaj sekund, bo to poštena izjava. Recimo, da stane preveč in iščete druge možnosti. Oglejte si, kaj vam ponujajo, da se nadaljujete kot stranka.

To sem naredil pet let z leti, in vsakič Ponudili so mi popust za vzdrževanje storitve. Večina teh pritožb je povzročila 10-odstotno zmanjšanje mojega računa za šest mesecev. Je 30 minut na telefonu vreden 60 USD?

Poleg tega Comcast ponuja 20 $ kredit, če ne morejo popraviti rutinski problem na prvi poskus. Stavite lahko, da sem si vzel čas, da pokličem in dobim ta kredit, ko so morali dvakrat vrniti, da bi popravil internetno povezavo - in Zahteval sem dobropis za čas pada.

Sovražite avtomatizirane telefonske sisteme? Uporabite GetHuman.com, če želite poiskati telefonske številke in zvijače, ki vas bodo spravile hitreje. Rad odprem živo okno za klepet in pokličem na dva telefona hkrati, samo zato, ker bo eden od treh načinov hitrejši.

Končni nasvet: če pokličete Comcast, se zavedajte, da so njihovi zaposleni usposobljeni, da vam poskusijo prodati nekaj na vsakem klicu. Bodite trdni in se držite svoje zahteve.

Kako se učinkovito pritožiti

Glede na okoliščine boste želeli preizkusiti različne strategije pritožb.

Začnite z druženjem

Prvič, obstaja prijazen pristop »pomoč-me-out«, ki se najbolje uporablja osebno ali prek telefona. To sem rabil, da dobim 20 $ ček za slabe tikve. Po razlagi, da je uničila našo mešanico, sem prijetno dodala: "To ni bil dragi obrok. Samo mislil sem, da bi moral vedeti. "

Če ohranjate pogovor prijazen, podjetje navadno želi, da vas, svoje stranke, obdržijo. Toda če predstavnik podjetja sumi, da lahko tožiš, bi se lahko začel spraševati, ali je nadomestilo sprejemanje odgovornosti. Tudi če je jasno, da ste trajno izgubili kot stranko, manj razlogov, da vam pomagajo. Torej začnite s prijazno.

Pojasnite, da boste delili svoje izkušnje

Včasih pa morate biti nekoliko bolj trdni. Nedavno mi je bilo zaračunano dodatnih 25 $ za popravilo računalnika. Nadzornik je dejal, da je bila tehnologija 100 USD na uro tukaj 75 minut, ko je bil obisk dejansko krajši od ene ure - kar sem navedel v delovnem nalogu, ki sem ga podpisal. Ko prijeten telefonski klic ni uspel, sem poslal e-poštno sporočilo, ki mu je povedal, da želim takoj povrniti 25 USD ali. . .

V celoti plačujem kreditno kartico (ker nič ni bilo določeno). In čakam, da vidim, kako se to reši, preden objavim svoj pregled Yelp.com svojega podjetja.

Kaj se je zgodilo? Imam 25-odstotno povračilo.

Grožnje so najbolj učinkovite, če so realne in iskrene. Začnete lahko z navedbo krajev, ki jih lahko pregledate ali vložite pritožbo, vključno s temi:

• Angie's List: Odlično za pregledovanje storitvenih podjetij
• Yelp: Dobro za vse vrste poslovanja
• Urad za boljše poslovanje: najbolje deluje, če je podjetje član
• Svetovalec za potovanja: za preglede v zvezi s potovanjem

Obisk v osebi

S podjetji, ki jih fizično obiščete, običajno pomaga osebno. Včasih boste morali uporabiti implicitno grožnjo, da bi odvrnili druge stranke. Na primer, imam kolo, ki ga popravi nacionalna franšiza za samodejne popravke, samo če ga ne uspe nekaj dni kasneje. Mehanik na drugem kraju je ugotovil, da ni bilo nameščenih novih delov. Popravil ga je pravilno in pojasnil, da sem bil odtrgan.

Ko sem šel v prvo servisno delavnico, da bi zaprosila za vračilo denarja, mi je bilo rečeno: "Nikoli ne bomo vrnili denarja, ampak zagotavljamo, da bo to prav." Dvignem svoj glas, ponovil sem, da sem hotel nazaj 220 $, Lastnik ponudi popravilo avtomobila. Začel sem razlagati, dovolj glasno, da so stranke v čakalnici slišale, da sem ga že določil, in mu ni bilo všeč, da mu zaupam, ker ga je prvič motil moj mehanik. Pogledal je sobo nervozno, vzel denar iz registra in mu ga dal.

Pritožite se na sodišče

Ko vse drugo ne uspe, boste morda morali groziti, da gredo na sodišče (in morda dejansko iti). Na spletu se lahko naučite uporabljati sodišče za majhne terjatve.Če je mogoče, dobite obrazce za prijavo z vašega lokalnega sodišča in jih utripa pred lastnikom podjetja, medtem ko prosite za njegovo polno ime. Če to ne uspe, pošljite obrazce.

Nekoč sem porabil 18 evrov za vložitev tožbe na sodišču za majhne terjatve in končno dobil povračilo v vrednosti 1,900 dolarjev, ki sem ga poskušal priti že več tednov. Nisem moral dejansko iti na sodišče; ker so bili pozivi dovolj prepričljivi, da sem bil resen.

Odvetnik je lahko predrag za najem v številnih situacijah, vendar ne, če to storite prav. Začnite s plačilom odvetnika, da pošljete pismo družbi, s katero imate težave. Po tej stvari lahko spustite zadevo, če je to predrago, vendar pogosto pismo odvetniške pisarne je vse, kar potrebujete, da lahko podjetje poišče stvari na vaši poti.

Seveda, ker so vaše pritožbe poštene, je denar, ki ga zaslužite zoper pritožbo, vaš lasten - sploh ni dobiček. Ampak to je še vedno denar, ki ga ne bi imeli v žepu, če pustite stvari zdrsniti.

Vaš Turn: Ste se kdaj uspešno pritožili in prejeli vračilo ali nadomestilo? Povej nam svoje zgodbe!