Zakaj so pisci in igralci v visoki ponudbi v tehnološki industriji

Tehnična delovna mesta so v razcvetu.

Samo leta 2017 so tehnološka podjetja objavila oglase za skoraj 3 milijone delovnih mest.

Morda mislite, da so ta dela le za ljudi z ozadjem na področju STEM: znanost, tehnologija, inženiring in matematika. Ampak Rurik Bradbury, globalni vodja strategije pogovorov v programski družbi LivePerson, je opazil nov trend zaposlovanja: Tech podjetja, ki delujejo na področju umetne inteligence (AI) iščejo zaposlene s humanističnimi izkušnjami.

Mnogi od teh delavcev so študirali na področjih, na katerih so pogosto menili, da so "brezposelni", kot je ustvarjalno pisanje ali delovanje.

"Dvajset let ali tako, vse, kar smo slišali, je, kako v STEM je tako pomanjkanje ljudi," pravi Bradbury. "Zdaj bomo videli še eno spremembo seveda."

Medtem ko so STEM glavarji potrebni za ustvarjanje umetne inteligence programske opreme, humanistične glavarji so pogosto tisti, ki ga prinese v življenje in ga naučiti komunicirati z resničnimi ljudmi.

S strokovnim znanjem o "mehkih" spretnostih, kot so medosebna komunikacija in ustvarjalni razvoj, velikopotezne častnosti niso nezmožne - dejansko so bistvene za oblikovanje pogovorov.

Da, to so tehnološka dela za glavarje humanistike.

Kaj je konverzacijsko oblikovanje?

V programu LivePerson razvijalci programske opreme ustvarjajo umetno inteligenco za podjetja, zlasti klepetalnice, ki zagotavljajo storitve za stranke, v procesu, imenovanem konverzacijsko oblikovanje.

"AI sama je precej neumen," pravi Bradbury. "Ampak to je mogoče izboljšati."

Ustvarjanje teh izboljšav je naloga oblikovalcev, ki delajo z bobno programsko opremo, da bi "učili", kako naj bi sodelovali z ljudmi na način, ki se počuti naraven in koristen. Pogovorna zasnova vključuje razvoj programske opreme in programiranje. Vendar pa zahteva tudi kreativne spretnosti, ki se pogosteje pojavljajo v poklicih, kot sta igranje in pisanje.

Kakšne spretnosti predstavljajo igralci in pisatelji AI?

"Obstaja veliko netehničnega dela," pravi Bradbury, ki opisuje proces oblikovanja pogovorov. "Namesto oblikovanja vmesnikov, sestavljenih iz več zaslonov in gumbov z uporabo kode, je nov izziv ustvarjanje pogovornih tokov z uporabo navadnega jezika. To sploh ni "programiranje", ker je naravni jezik. "

Za zadovoljstvo strank, poslovni AI mora seveda odgovoriti, ne glede na to, katera pot poganja. Za to, pravi Bradbury, tech podjetja potrebujejo oblikovalce s kreativnimi veščinami - ne samo z ozadjem STEM.

Katere kreativne spretnosti so bistvene za razvoj umetne inteligence?

Dialog pisanja

Razvoj programske opreme vedno zahteva oblikovalce, ki lahko napišete kodo. Toda umetna inteligenca zahteva tudi ustvarjalno pisanje.

Pisanje in komunikacijske spretnosti so v pogovornem dizajnu zelo zahtevni, saj potrebujejo skripti za sledenje. Zlasti dragocena je kombinacija priložnostnega in strokovnega pisanja. "Obstaja razlika med" dobrim "pisanjem, saj bi ga lahko esejist ali angleški profesor opredelil in" učinkovito "pisal," pravi Bradbury.

AI podjetja potrebujejo pisatelje, ki lahko zapišejo naravni dialog, ki ga bodo stranke zlahka razumele. "Jasna pisava in komunikacija sta ključnega pomena za ustvarjanje boksov," pojasnjuje Bradbury. "Brez tega bo izkušnja [o pogovoru z AI] zelo frustrirajuća."

Delovanje in improvizacija

Dva kvalificirana oblikovalka Bradbury ve, da so bili usposobljeni igralci, ki so obiskovali dramsko šolo. Njihove izkušnje pri razvijanju in izražanju osebne persone jim omogočajo, da ustvarijo verjetne osebnosti za bot software.

"Pomisli na botre kot Metode akterjev," šali Bradbury, ki se nanašajo na priljubljeno igralsko tehniko. "To ni samo del pisanja. Prav tako postaja v vlogi, razumevanje, s čim se sooča bot. "

Improvizacijsko delovanje deluje tudi pri procesu oblikovanja pogovorov, saj morajo boksati sodelovati z resničnimi ljudmi, ki so nepredvidljivi. Oblikovalci z izboljšanim ozadjem lahko predvidijo različne scenarije, s katerimi se lahko srečajo moji boti in ustvarijo ustrezne odzive.

Medosebne spretnosti in empatija

"Pomembno znanje je razumevanje subtilnih znakov v besedilu," pravi Bradbury, da "hitro izzove, če je stranka srečna ali nesrečna".

Na primer, stranka, ki uporablja bančno programsko opremo za klepet, bo morda morala zapreti račun, ker je kupil hišo v drugem stanju, medtem ko bi drugi morda morali narediti isto stvar, ker je družinski član umrl. Čeprav je rezultat teh dveh scenarijev enak, so čustvena stanja stranke zelo različna.

Učinkovit chat chat bot mora odzvati obema strankam z empatijo. Podjetja AI potrebujejo oblikovalce z močnimi medosebnimi sposobnostmi, ki napovedujejo potrebe kupcev in oblikujejo primerne odzive.

Storitev za stranke

Ker je storitev za kupce ena od najhitreje rastočih področij za AI v poslovnem svetu, imajo delavci z ozadjem storitev strank ključno vlogo pri oblikovanju pogovorov.

"Nedavno smo se naučili, kako učinkovito je, da uporabimo domensko znanje ljudi, ki ..." na terenu "izkušnje komuniciranja s strankami", pravi Bradbury."Imajo veliko naukov, ki jih ni mogoče replicirati, kadar uporabljate ljudi, ki niso bili stranki, čeprav se poverilnice teh drugih ljudi lahko zdijo bolje na površini."

Oblikovalci s storitvami za stranke lahko napovedujejo, kako se bodo stranke odzvale na določeno situacijo. To jim omogoča ustvarjanje AI, ki se odziva ustrezno in koristno.

Ozadje službe za stranke je prav tako ključnega pomena pri odpravljanju težav, saj oblikovalcem omogoča vpogled v to, zakaj interakcija ni delovala, kot je bilo pričakovano, in kako lahko bot v prihodnosti deluje bolje.

Creative coaching

Konverzacijsko oblikovano področje je relativno novo in dela znotraj nje se še vedno povečujejo in spreminjajo.

Toda mnogi oblikovalci prevzamejo široko vlogo »pogovornega arhitekta«: oblikovalci so odgovorni za to, kaj je mogoče, kaj je mogoče izboljšati in za katere cilje si prizadevati.

Bradbury je opisal pogovorne arhitekte kot kreativne režiserje ali trenerje, ki gledajo na veliko sliko in "vodijo" bot proti tem ciljem. Ti oblikovalci morajo prepoznati vzorce, prepoznati težave in razmisliti o rešitvah za težave.

Da bi bil uspešen arhitekt, Bradbury pravi, da morate ustvarjalno razmišljati o prihodnosti, kot pravi trener. "Morate razmišljati o vseh možnih področjih, kaj lahko gre v desno ali pa gre narobe."

Kako biti močan tehnološki kandidat (brez stopnje STEM)

Torej, kako lahko mehke veščine humanistike spremenite v visokokakovostno tehnološko delo?

1. Udeležite se v tehnološki industriji, tudi brez delovnega mesta.

Udeležite se konferenc ali mrežnih dogodkov v vaši regiji, nato pa se pogovorite s strokovnjaki, s katerimi se srečujete.

Uporaba vašega ne-tech ozadja kot pogovornega zaganjalnika vas ne bo le izstopala, temveč vam bo dala priložnost, da predstavite, kako to ozadje postane močan, ustvarjalni kandidat.

2. Vlogo za oblikovanje konverzacijskega dela, tudi brez stopnje STEM.

Prepoznajte ustrezne spretnosti iz vašega ozadja, kot so usposabljanje za improvizacijsko delovanje ali čas v službi za stranke, nato pa jih označite v svojem povzetku.

Če pišete spremno pismo, ga uporabite kot priložnost, da pokažete svoje znanje o oblikovanju konverzij, tako da razložite, kako se te veščine kažejo na odgovornosti, opisane v opisu delovnega mesta.

3. Ne potrebujete nove stopnje, da dodate nekaj tehničnih znanj v svoj življenjepis.

Poiščite razrede računalništva v vašem šoli ali v izobraževalnem središču za odrasle. Če je denar tesen, lahko najdete brezplačne razrede ali aplikacije na spletu, na primer teh 10 aplikacij, ki vas lahko naučijo, kako kodirati.

"Najboljši oblikovalci pogovorov imajo izkušnje s področja domen in odlično sposobnost komuniciranja na način, ki postane ključna ideja za stranke", svetuje Bradbury. "Gre za to, da bi imeli nagon in spretnost, da bi ljudem dali tisto, kar potrebujejo, in razumeti, kaj potrošnik resnično sprašuje."

Katharine Paljug je svobodni pisatelj in urednik. Obiščite Katharine-Writes.com za dostop do svoje brezplačne knjižnice virov za lastnike podjetij ali sledite @kpaljug na Twitterju, kjer poskuša ne pritoževati, kako je zima hladno.