Banke

Težave pri servisiranju posojil AES

Težave pri servisiranju posojil AES

Ali vaše posojilo servisira AES? American Education Services, aka AES, je posojilni serviser milijonom posojilojemalcev. AES Storitve veliko posojil programa Zveznega družinskega izobraževalnega posojila (FFEL), vendar pa tudi zasebna posojila. Veliko zasebnih posojil, ki jih opravljajo, so v lasti državnih kolegijev študentskih posojil.

Možno je, da imate posojilo programa FFEL, če imate zvezna posojila, ki jih servisira AES. Program FFEL se je končal leta 2010, zdaj pa so vsa zvezna posojila izdala Ministrstvo za izobraževanje za neposredne posojilne programe.

Čeprav se ne izdajajo nobena nova posojila programa FFEL, jih bo treba več let redno servisirati, ker jih ljudje plačajo nazaj, zato obstajajo serviserji, kot je AES.

AES in PHEAA

Pomembno je vedeti, da je AES dejansko del večje družbe, PHEAA. Agencija za pomoč pri visoki šoli Pennsylvania deluje tudi kot FedLoan. Torej, medtem ko sta AES in FedLoan ločeni komponenti, sta oba veliko večji PHEAA.

PHEAA je v zadnjem času v novicah. Urad generalnega pravobranilca v Massachusettsu toži družbo zaradi domnevnih nepoštenih praks. PHEAA se ujame tudi sredi spora glede dokumentacije o lastništvu zasebnega posojila pri Zavodu za varstvo potrošnikov, Državnim kolegijskim študentskim zavodom za posojila in drugim podjetjem.

V kontekstu so skladi za študentsko posojilo za študente na nacionalni ravni tisti subjekti, ki kupujejo zasebne študentske kredite pri finančnih institucijah in jih združujejo skupaj. PHEAA v tej zadevi ne prevzema nikakršne odgovornosti, saj so preprosto serviserji in ne lastniki.

Nezadovoljstvo potrošnikov

Še vedno pa zaradi polemike morda ni popolnoma presenečenje, da so posojilojemalci s posojili, ki jih je servisiral AES, vložili nekaj javnih pritožb. Medtem ko AES trdi, da so visoki standardi storitev za stranke, se njihove stranke morda ne strinjajo vedno.

Veliko teh pripomb o pritožbah najdemo na mestih, kot so Urad za varstvo potrošnikov, Urad za boljše poslovanje in potrošniške zadeve. Pogledali smo, da bi dobili boljšo predstavo o tem, kaj se dogaja s posojilodajalci AES. Velika tema: slaba komunikacija.

Lažno poročanje kot napačno sporočilo

V komentarjih, ki smo jih prebrali, se je pojavila lažna poročila kreditnih agencij. To je grozno, ker lahko napačna postavka v vašem poročilu o kreditu povleče vaše kredite in uniči vaše možnosti v stanovanju, avtomobilskem posojilu, hipoteki ali celo službi.

Tudi odstranitev teh lažnih poročil je lahko težavna. Zdi se, da nekateri posojilojemalci igrajo zlomljenega klika s slabimi podatki o svojih kreditnih poročilih.

Ne poznam razlogov za ta pomanjkljiva poročila kreditnim agencijam. Vendar vemo, da so primer slabe komunikacije s strani serviserja.

Tukaj je vzorec tega, kar smo našli:

  • preveri

    En posojilojemalec je zamudil pri svojih posojilih, kar je povzročilo plačilo za plačilo za zbiranje dolga. Na ta način so bila nekatera njihova posojila v celoti plačana, vendar njihovo kreditno poročilo ni bilo posodobljeno in še naprej poročalo o posojilih. Ko posojilojemalec izpodbija poročilo, se je pojavilo več napačnih informacij. Prav tako trdijo, da se eno od posojil poroča dvakrat na poročilu, kar daje vtis o večjem zadolženosti.

  • preveri

    Posojilojemalci v iztržljivosti - status, ki jim omogoča, da prekinejo plačila brez kazni - so poročali o prestopništvu v svojih kreditnih poročilih.

Nato je končno slabo poročilo: posojilo, ki ga nikoli niste vzeli. Tukaj je nekaj primerov:

  • preveri

    Ena oseba je bila goljufivo dodana kot sopredsednik zasebnega posojila.

  • preveri

    Druga oseba je trdila, da je olajšala posojilo AES za 11 let. Menijo, da je bila vloga za posojilo uporabljena za goljufivo prevzemanje drugačnega posojila z različnimi pogoji. Ta oseba je poklicala večkrat, pisna pisma in vložila paket goljufij. Še naprej prejemajo klice, e-poštna sporočila in črke, ki se poskušajo zbrati na posojilo.

  • preveri

    En posojilojemalec je opazil posojilo, ki ga nikoli ni vzelo na svojem poročilu o kreditu. Da bi to izpodbijali, so opravili svojo skrbnost in sledili predlaganim ukrepom za odpravo zadeve. So sestavili in predložili paket goljufij. AES ga je zavrnil. Poročilo pravi, da je preiskava "zaprta z nedenarno oprostitvijo", vendar je težko ugotoviti, ali je bil ta zaključek zadovoljiv.

Sliši se naporno. Finančna in čustvena cestnina, ki porablja tedne, mesece in celo leta, poskuša nastaviti zapis o napačnem poročilu o vašem kreditu, je ogromna.

Razčlenitev komunikacije z posojilojemalci

Kaj pa, ko prejmete slabe podatke neposredno od vašega serviserja? Komuniciranje prek storitve za stranke je velik del servisiranja posojil. Neupoštevanje pomembnih informacij posojilojemalcu je očitna napaka serviserja, kot je AES, vendar sporočanje napačnih informacij je enako slabo, če ni neugodno.

Evo, kar smo našli:

  • Posojilojemalec je prenehal opravljati plačila za svoje posojilo in AES ni uspel doseči sogovornika. Po petih letih, med katerimi so še naprej nastajale obresti, je AES končno govoril s sopodpisnikom, ki so jih obvestili, da je posojilojemalec umrl. Ko-podpisnik je nato začel plačevati posojilo. Konec zgodbe? Ne čisto. AES še naprej prositi sopodpisnika za kontaktne informacije pokojnega posojilojemalca.
  • Druga posojilojemalka piše, da se je odločila, da bo v celoti vrnila posojilo, da bi jo dobila s plošče. Po tem, ko je plačala preko telefonskega klica, ji je dala vtis, da je bilo celotno plačilo izplačano. AES je še naprej pošiljala svoje račune.
  • En posojilojemalec je želel le dostop do svoje zgodovine plačil in časovnega amortiziranja (ali koliko časa bi bilo potrebno, da se posojilo v celoti plača) zasebnega posojila. AES ni zagotovil niti enega. Drugi posojilojemalec je želel dobiti zgodovino plačil na svojem zveznem posojilu, vendar AES tega ni zagotovil.
  • En posojilojemalec je prejel pismo, da so bili prepuščeni plačilu. Imeli so avto-plačilo, ki je bil vzpostavljen z njihovim bančnim računom in so svoje posojilo pravočasno plačevali 9 let, zato so bili zmedeni. AES je nenadoma izklopil samodejno plačilo, račun je postal nepravilen in je bil prijavljen v kreditne pisarne. Ko je posojilojemalec pozval, da popravi izdajo, bo služba za pomoč strankam navedla, da bo njihov račun pregledan in da bodo kreditne službe priglasile. Se ni nič zgodilo. Občasno je posojilojemalec dosegel, obljubil je resolucijo in nič se ni zgodilo. Primer je označen, jeklen na spletni strani CFPB, vendar je znova težko vedeti, ali je to srečna rešitev.
  • Ena oseba je napisala v imenu svoje hčerke, ki je dejala, da je plačilo v višini 10.000 dolarjev, opravljenih več kot 17 mesecev, štelo, kot je dejal AES. Obvladujoče podjetje in hčerka sta dokazila o plačilih AES-u, vključno z bančnimi izkazi, ki prikazujejo datum in znesek, ki se bremeni vzdrževalcu. AES pa je vztrajal, da nimajo denarja. Kljub vsemu je hčerka za ponovno vzpostavitev dobrega položaja pri posojilu vzpostavila nov plačilni načrt. Hči je uspešno izvedla eno plačilo, toda drugo plačilo je bilo, Äúlost, in celotno vprašanje se je začelo znova.

Izvedite dejstva za sebe

Komunikacija je kralj. Če posojilni serviser poroča o slabih informacijah zunanjim podjetjem, izgubite. Če ti sporočajo slabe podatke, tudi ti trpijo.

In nadloga, frustracija in sramota pridejo v igro, ko ti še naprej govorijo stvari, za katere veš, da so resnične. Medtem ko so te zgodbe nezanesljivi dokazi strank AES, lahko odražajo večje trende s komunikacijo in storitvami za stranke v družbi kot celoti.

Ste kdaj kdaj rešili katero koli od teh težav s svojim študentskim posojilnim serviserjem?

Objavi Svoj Komentar