Amazon za vračilo 70 milijonov dolarjev staršem, katerih otroci so ustvarili nedovoljene nakupe

Opomba urednika: Amazon je objavil nove informacije o prejemu vračila. Če ste upravičeni do vračila kupnine, bi morali imeti od Amazona 26. maja 2017 neposreden e-poštni naslov. Prav tako se lahko prijavite v svoj Amazon račun in dostopate do informacij o zahtevi vračila pod kartico »Pomembna sporočila«. Ta del je prvotno potekal 5. aprila 2017.

Tukaj je poteza, ki je naravnost iz založbe Prepletena starša 101. Tvoj otrok je primeren. Popolnoma razburjen izliv. Nimate časa za to. S svojim nepremišljenim otrokom predajte tableto, s katero se igrate. Rešeni problem - vsaj v kratkem času.

Hej, ne kritiziram. To sem storil prevečkrat sam.

Tablični računalnik se bo vrnil z odtisom prstnih odtisov - in po možnosti naložen z nakupi v aplikaciji, za katere se je vaš otrok, ki je kliknil, strinjal.

Zdaj se je Amazon strinjal z povračilom do 70 milijonov dolarjev nakupov v aplikacijah za otroke brez privolitve staršev.

Tako je, Junior! Vračam ves denar, ki ste ga porabili za nadgradnje za Tiny Monsters na mojem požaru!

Lani je zvezno sodišče ugotovilo, da je Amazon zaračunaval potrošnike za neupravičene stroške, ki jih imajo otroci z mobilnimi aplikacijami, na primer spletne igre, prenesene preko Amazonove trgovine z aplikacijami.

Sodišče je ugotovilo, da Amazon očitno ni obvestil staršev, da lahko brezplačne aplikacije vključujejo nakupe v aplikaciji, in da ni zagotovila zadostnih opozoril ali gesel za preprečitev neodobrenih nakupov otrok.

Amazon je prvotno pritožil na odločitev, vendar je pozneje opustil pritožbo in utrl pot za vračila.

Če vas je Amazon zaračunal za nakup v aplikaciji, ki so ga vaši otroci naredili med letoma 2011 in 2016, bi lahko bili upravičeni do nadomestila.

Ni točno, kako bo Amazon strankam povrnil stroške. Sodišča so zavrnila zahtevo za vračilo kuponov z darilnimi karticami, zato se pričakuje, da bodo povračila plačala neposredno debetnim ali kreditnim karticam strank ali s pregledi.

V podobnem primeru od leta 2014 je Apple poslal elektronske pošte in poslal razglednice vsem strankam, ki bi utegnile biti prizadete. Apple je izdal povračilo 37.000 strankam.

Če menite, da ste morda v skladu s povračilom, bodite pozorni na sporočilo Amazonke.

Apple in Google sta se sprožili v isto težavo

"V tem primeru je prikazano, kaj mora biti temeljno načelo za vsa podjetja - pred odobritvijo jih morate pridobiti s strankami," je dejal Thomas B. Pahl, vd direktor FTC-jevega urada za varstvo potrošnikov. "Potrošnikom, ki jih je prizadela Amazonova praksa, je zdaj mogoče nadomestiti stroške, ki jih niso pričakovali ali odobrili."

Amazon ni edini ponudnik aplikacij, ki bi ga lahko udaril s takšnim primerom.

Apple in Google sta leta 2014 poravnali podobne primere s FTC nad nepooblaščenimi nakupi v aplikaciji za 32,5 milijona dolarjev in 19 milijonov dolarjev.

Trgovina z aplikacijami Amazon je vnaprej nameščena na nekaterih tabličnih računalnikih Kindle, lastniki naprav Android pa jo lahko prenesejo.

Starši so se pritožili, da je njihovim otrokom preveč enostavno, da brez dovoljenja kupujejo digitalne nakupe v aplikacijah Amazon.

Sprva Amazon stranke ni opozoril na obstoj nakupov v aplikaciji. Sčasoma je predstavil manjša obvestila in občasno zahteval geslo, vendar je FTC dejal, da to ni bilo dovolj. Kasneje je Amazon začel predstavljati pop-up, ki zahteva dovoljenje, ko je kupil v aplikaciji, ki izpolnjuje zahteve FTC za avtorizacijo.

Vaš Turn: Ali so vaši otroci kdaj kupili v aplikaciji brez vašega dovoljenja?

Mike Brassfield ([zaščiteno z e-pošto]) je višji pisatelj pri The Penny Hoarder. Dva otroka LJUBEŽAJO v nakupih v aplikaciji.