Zakaj je DeVos Just Scrap načrt zmanjšal službene deleže študentskega posojila od 9 do 1?

Mesec po napovedih načrtov za zmanjšanje števila podjetij, ki servisirajo odplačevanje študentskega posojila za zmanjšanje stroškov, Ministrstvo za šolstvo sekretar Betsy DeVos prestavlja orodja.

DeVos jo spusti zelo kritiziran načrt zmanjšati število podjetij z vladnimi pogodbami za opravljanje študijskih posojil od devet na eno.

Po poročilu POLITICO je oddelek ob zaposlovanju A. Wayneja Johnsona kot glavnega operativnega uradnika zvezne študentske pomoči podaljšal svojo zavezo k storitvam za stranke. V preteklosti so izboljšane storitve za stranke pomenile centralizirano servisiranje. Če se premaknete naprej, se načrt osredotoči na tehnologijo za izboljšanje izkušenj posojilojemalcev.

Posebni podatki o tem, kako bo tehnologija delovala, niso bile sproščene, ker nov sistem še ni končan. Toda doslej je načrt, da se vsi podatki o študentskih posojilih shranijo v enem portalu, tako da lahko vsak posojilojemalec in serviser dostopa do informacij na enak način, ne glede na to, kdo je odgovoren za servisiranje posojila. Novi sistem naj bi se odprl leta 2019.

Splošni cilj je ustvariti bolj dosledno izkušnjo za posojilojemalce.

"Za izboljšanje storitev za stranke, bomo izkoristili najboljše ideje in zmogljivosti, ki so na voljo, in jim dali, da delajo za Američane s študentskimi posojili," je dejal Johnson v izjavi, objavljeni v torek. "Ko bodo stranke FSA prešle v novo predelovalno in servisno okolje leta 2019, bodo našli sistem podpore za stranke, ki je tako sposoben kot kateri koli v zasebnem sektorju. Rezultat bo znatno boljša izkušnja za študente - naše stranke - in smiselne koristi za ameriškega davkoplačevalca. "

Novi sistem, ki se imenuje FSA naslednje generacije za obdelavo in servisiranje, bo vse informacije o študentskem posojilu shranjeval na enem mestu in še vedno dovolite več serviserjev.

"FSA pričakuje, da bodo te predvidene spremembe v servisnem in predelovalnem okolju omogočile dodatna podjetja, da predložijo predloge za sklenitev pogodbe z FSA," je dejal.

DeVos je pravi - servisiranje servisnega posojila potrebuje popravljanje

Ko je DeVos začel pogovor o spremembi načina, na katerega zvezna vlada upravlja več kot 42 milijonov posojilojemalcev, ki so odgovorni za odplačilo dolga za študijskega posojila v višini 1,3 bilijona dolarjev, je imela prav glede enega: sistem je bil pokvarjen.

Bilo je jasno, ko ste pogledali na gori reklamacij posojilojemalcev, ki so bili na Zavodu za finančno zaščito potrošnikov opustili koristi od programa odpuščanja javnih služb zaradi napak serviserjev in napačnih informacij.

Bilo je jasno, kdaj so posojilojemalci vložili tožbo proti študentskemu posojilcu Navientu, ker so jih potisnili proti izročitvi namesto na načrte odplačevanja na podlagi dohodka.

Čeprav je bilo splošno soglasje, da je potrebno servisno vzdrževanje študentov izboljšati, se je DeVosov prvi načrt za utrditev servisiranja boril za pridobitev podpore.

Izvoljeni uradniki in člani posojilne servisne industrije so se skoraj takoj borili.

Trdili so, da bi zmanjšanje števila podjetij, ki zagotavljajo posojila, resnično povzročalo grozno storitev za posojilojemalce, manj nadzora, omejene posledice za slabo upravljanje študentskih posojil in preveč velika vladna naročila za eno podjetje, v skladu s POLITICO .

Medtem ko so demokrati še vedno skeptični glede tega, kako bo DeVosov novi načrt deloval, je odhod iz načrta enega serviserja podprt z dvostransko podporo - za zdaj.

Ker oddelek za izobraževanje gradi nov portal, bo poiskal nasvet "različnih zainteresiranih strani in vodij industrijske tehnologije", je poročal POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) je uslužbenec pisatelja The Penny Hoarder.