Težave z vzdrževanjem posojil EdFinancial

HESC / EdFinancial (znan tudi kot samo EdFinancial, in prej znan kot ESA / EdFinancial) je študentski posojilni serviser, ki temelji na Knoxville, Tennessee. Leta 2012 jih je zvezna vlada podelila pogodbi za vročanje zveznih študentskih posojil.

Prav tako nudijo študentskim posojilom različnim posojilodajalcem. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1987, finančne storitve pa nudijo predvsem v jugovzhodni regiji Združenih držav Amerike. Zdaj, kot zvezni posojilni serviser, bi lahko storitve posojila za prebivalce kjerkoli v državi. So eden od manjših zveznih posojilnikov, v primerjavi z velikani, kot so Navient, FedLoan (PHEAA) ali Nelnet.

EdFinancial ima pošten delež pritožb potrošnikov, ki so javno objavljeni na spletni strani urada za zaščito finančnih interesov potrošnikov, na spletni strani urada za boljše poslovanje in na drugih mestih po spletu. Kljub temu, da odgovori na pritožbe na nekaterih mestih niso vidni, EdFinancial se zdi bolj odziven na te pritožbe javnosti kot drugi uslužbenci.

Vsi odgovori na pritožbe na spletni strani CFPB so bili pravočasni. Na spletni strani BBB se je EdFinancial zelo podrobno odzval na vsako pritožbo posameznika. Za reklamacije BBB EdFinancial ponuja podrobnosti o interakciji s potrošniki in pojasnjuje, zakaj so naredili ali niso naredili nekaterih stvari.

Ali so ti odgovori zadovoljivi za potrošnika, je druga zgodba. Mnoge pritožbe BBB so potrošniki še vedno zaznamovali z "nezadovoljnim odzivom". Čeprav je podroben odziv boljši od nič, odgovori morda niso rešili problema.

V podatkovni zbirki pritožb CFPB je težko razbrati, ali potrošnik odzivi družbe EdFinancial šteje za sprejemljive, ker podrobni odgovori niso na voljo.

Če rečemo, bomo izpostavili nekaj pritožb, ki smo jih videli, da so bile pomembne ali zaskrbljujoče. Morda so enkratni scenariji ali pa bi lahko govorili z osnovnimi vprašanji v okviru EdFinancial.

Posojila, prenesena iz EdFinančnega v drugega serviserja, se poročajo nepravilno

Eden od nepredvidljivih delov o odplačevanju posojila je, da se lahko vaši posojilni serviser kadarkoli preklopi. O spremembi boste obveščeni, vendar nimate nadzora nad tem, ali se to zgodi ali ne. To je zato, ker je tvoj dolg v lasti nekdo drug - in lahko izberejo, kateremu serviserju vas pošiljajo - in samo dolgovani s tabo.

Nekaj ​​težav je nastalo zaradi stikal iz EdFinanciala na druge serviserje. V enem primeru, potem ko so posojila posojilojemalca prenesli od EdFinancial, je EdFinancial poročal kreditnim uradom, da so bila posojila neizpolnjena. Po preprostem prenosu je posojilojemalčevo kreditno posojilo zaradi navidez lažnih poročil iz EdFinancial. Novi serviser je posojila poročal kot aktualen.

Druga stranka je bila preneta na novega serviserja med odlogom v šoli. Očitno je EdFinancial poročala o posojilih kot prestopnika, ker niso sprejeli dokaza o potrebi po odlogu. Novi serviser pa je sprejel odlog in po mnenju potrošnika je posojila poročal kot tekoče.

V obeh primerih je težko razbrati, zakaj je EdFinancial poročal o kakršnih koli posojilih kot prestopnika. Morda gre za napačno poročanje o koncu EdFinancial, ne glede na prenos na novega serviserja. Vendar bi lahko govoril o osnovni problematiki neenakih praks poročanja ali praksah odloga in odloga pri več servisih. Ker gre za zvezna posojila, morajo biti te prakse dosledne.

Slow Customer Service, ki se odraža v odloženi obdelavi zahtevkov za vračilo dohodka

Načrt za odplačilo na podlagi dohodka (IBR) je lahko nujno orodje, da nekdo ostane v dobrem stanju s svojim posojilom. Še posebej, če doživijo nenadno spremembo v finančnem položaju, je lahko njihov dober status posojila v nevarnosti, če ne vložijo prošnje takoj. Vendar pa lahko počasen postopek prijave v IBR lahko v reliefnem načrtu vrne ključ, čeprav je posojilojemalec hitro ukrepal.

Posojilojemalec je hitro prijavil aplikacijo IBR, potem ko je izgubila službo in EdFinancial je sprejela njeno vlogo. Naslednje leto pa je EdFinancial zavrnila njeno ponovitev. Posojilojemalec je verjel, da je to napačna zavrnitev, še posebej zato, ker je bila na živilskih žigih, Medicaid, in se je zgodilo, da je noseča 9 mesecev.

Toda, ko je posojilojemalec zahteval več informacij za ustrezno izpolnitev prijave, so odgovori EdFinanciala bili počasni ali nepopolni. Ta zamuda je lahko podaljšala obdobje za trpinčenje, ki je ne namerava imeti, ali pa je preprosto otežila plačilo njenega posojila.

Glede na to, da je bila noseča 9 mesecev, se je zdelo, da je bila nujnost nujna, služba za stranke EdFinancial pa ni služila na način, ki je zahteval.

Prekomerni telefonski klici

Medtem ko so nepopolne informacije ali počasne reakcije s storitvami za stranke lahko neprijetne, včasih je prevelik stik s serviserjem enako frustrirajuće.

Ena pritožba je iz nekdanjega zakonca posojilojemalca EdFinancial. Posojilojemalec je bil verjetno neizpolnjen ali neplačan od svojih posojil in EdFinancial je poskušal zbrati od njih. Pritožba pravi, da EdFinancial večkrat pokliče bivšega zakonca, da bi dosegel posojilojemalca.

Po ponavljajočih se telefonskih klicih je nekdanja zakonca prosila, naj se s seznama klicev sklenejo, ker niso sodelovali pri tem dolgu. V času pisanja je EdFinancial zavrnil in poklical.

Napačna uporaba plačil posojil

Mnogi posojilojemalci se pritožujejo zaradi neplačevanja posojil do glavnice.Pravila študentskih posojil - vsaj za zvezna posojila - zahtevajo, da se najprej plačajo vse neporavnane obresti in provizije, nato pa se plača glavnica.

Vendar pa ena pritožba o EdFinancial presega vprašanje, ali se obresti ali glavnice plačujejo in namesto tega obravnavajo nepravilno uporabo plačil, namenjenih za ciljanje določenih posojil. Potrošniki lahko določijo, kje so dodatna plačila.

Prvič, posojilojemalec je želel izplačati posojilo z višjo obrestno mero. Po klicu, da bi vprašali o potrebnih ukrepih za dosego tega, je storitev za stranke usmerjala posojilojemalca, da to naredi prek storitve spletnega plačevanja EdFinancial, Kwikpay.

Služba za pomoč uporabnikom je tudi morala narediti več ročnih prilagoditev, da bi se ciljno usmerila na določeno posojilo. Posojilojemalec je dejal, da so bili na telefonu s rep za več kot 20 minut, ko so te prilagoditve. Kreditor je nato uporabil Kwikpay za plačilo. Vendar, ko je kasneje pozneje preveril posojilojemalec po opravljenem plačilu, je bilo plačilo uporabljeno za dve posojili in ne samo za posojilo.

Posojilojemalec je poklical nazaj in mu je bilo povedano, da je zahtevek za plačilo enega samodejno na Kwikpayu nemogoče. To je bilo neposredno v nasprotju z 20-minutnim klicem z drugim repom. Šele po nekaj letih je posojilojemalec sčasoma dobil ustrezno dodelitev.

EdFinancial je javno sledil tej pritožbi. Rekli so, da je bil prvi predstavnik službenih strank napačno informiran in pravilno dodeljena.

Izrekli so se, vendar je posojilojemalec še vedno menil, da je bil neustrezen odgovor, ker so morali opraviti več telefonskih klicev, da popravijo napako predstavnika EdFinanciala. Razumljivo je, glede na začetno "napačno informiranost", ki je na telefonu porabil 20 minut, pri čemer je posojilojemalec dal napačne podatke.

Getting Pomoč zunaj EdFinancial

EdFinancial je precej odziven z objavljenimi vprašanji. To bi lahko govorilo na višji ravni kakovosti storitve za stranke. Vendar se nekatere pritožbe dotikajo vprašanj, ki so v skladu z drugimi težavami s servisnimi službami. Morda so v teku težave v okviru EdFinancial, pa tudi težave, ki bi lahko bile endemične industriji kot celoti.

Medtem ko boste vedno morali komunicirati z vašim posojilnim serviserjem, da bi dobili težave, določene ali odgovorili na vprašanja, niso edini vir. Narediti svoje raziskave o vašem posojilo problem je vedno dobra ideja. Pomembno je, da preverite svoje vire, vendar imate perspektive in vedite, da morda niste edina oseba s to težavo, ne morete poškodovati, ne glede na to, ali gre za aplikacijo IBR, za plačila ali kaj drugega.

Če imate težave pri odplačevanju vaših zveznih posojil, predlagamo, da se pokličete na Ameritech Financial (866) 863-3870. Ameritech Financial je podjetje, neodvisno od katerega koli posojilnega serviserja, ki dela s posojilojemalci, da oceni posojilne položaje in pomaga pridobiti kvalificirane ljudi v pravih programih odplačevanja. Lahko pa vas celo pripeljejo do odpuščanja, če ste upravičeni.

Pripravljajo aplikacije za vas in vam svetujejo o vsem, kar potrebujete za uspešno vstopanje in ostanejo trenutno v federalnih programih odplačevanja.

Ne glede na to, vam bo vaše znanje o vaši posojilni situaciji pomagalo. Lahko razjasni vašo težavo, da se zavedaš, da potrebuješ pomoč ali da ti pomaga razumeti, kaj počne vaš serviser. -

Ste že kdaj imeli težave s študentskim serviserjem?