Wells Fargo nenatančno obračunavanje kupcev za Quicken Web Connect

V začetku tega leta sem pisal o novih provizijah Wells Fargo za uporabnike Quicken. Ugotovil sem, ker so mi zaračunali povezavo mojega Quicken na moj račun za preverjanje Wells Fargo. Vidite, Quicken ima dva načina povezovanja z bančnim računom:

1. Spletna povezava (samo preveri stanja in transakcije)
2. Neposredna povezava (izvajanje spletnega bančništva in drugih transakcij)

Spletna povezava mora biti brezplačna, medtem ko ima Direct Connect običajno plačilo pristojbine največ banke. Vidite lahko razčlenitev pristojbin na spletni strani družbe Wells Fargo tukaj: Programska oprema Wells Fargo Software.

Kar me je počutilo, je bilo, da sem uporabil le spletno povezavo, ne pa neposredno povezavo, zato se nikoli ne bi smela zaračunati pristojbina za začetek. Kot tak sem takoj odpovedal storitev in povrnil ves denar s svojega računa za preverjanje. Vendar sem še vedno imel hipoteko s Wells Fargo, zato nisem mogel zapustiti za dobro. Še vedno sem vzdrževal povezavo prek povezave My Connect z mojim Quicken, ki bi morala biti brezplačna.

Pod zaslonom mojega Quicken zaslona si lahko ogledate spodaj, ki določa "Express Web Connect":

V tem posnetku si lahko ogledate, da z nadgradnjo na neposredno povezavo nikoli nisem "izboljšal raven storitve na spletnem računu". To je možnost, vendar ni omogočena.

Moj prvi poskus preklica pristojbine

Kot sem napisal junija, sem takoj poklical Wells Fargo in preklical storitev. Predstavnik službe za stranke je bil v tem trenutku koristen in je storitev preklical in povrnil pristojbine, plačane v to točko. V nadaljevanju imam kopijo potrdila o e-pošti z dne 4. junija. To bi bilo treba rešiti, ko mi je bilo to e-poštno sporočilo poslano:

Vendar, z začetkom v juliju, sem začel ponovno zaračunati, čeprav ni bilo nobenih sprememb pri tem, kako se povezujem preko Quicken. Da bi stvari poslabšale, Wells Fargo me ni nikoli obvestil, da sem bil ponovno vpisan v to storitev. Očitno pošiljajo obvestila o preklicu, ne pa obvestila o vpisu.

Moj drugi poskus preklica pristojbine

Kot tak, sem po preverjanju, da sem se povezal le s spletnim mestom Wells Fargo prek spletnega omrežja, poskusil, da bi to rešili 15. oktobra. Preden se sprašujete, zakaj sem tako dolgo čakal, sem prodal svoj dom in mislil, da bi bil Wells Fargo brezplačno pred to točko - brez hipoteke, ničesar. Potem bi se lahko enkrat za vselej izognil njihovemu jezu. Vendar pa je moj novi posojilodajalec prodal mojo hipoteko Wells Fargo, zato sem se vrnil z njimi in še enkrat ujel v to.

Ne glede na to, sem ponovno poklical 15. oktobra in se pogovarjal s predstavnikom, ki je bil manj kot koristen. Povedala mi je, da sem se dejansko povezovala s Wells Fargo preko Quicken, vendar mi ni mogla povedati, ali je bila prek neposrednega povezovanja ali spletnega povezovanja. Prav tako mi ni mogla povedati razlike, samo, da sem se povezoval. Ponudil sem njen dokaz, pravkar je rekla hudo. Na koncu sem se obesil, če ni prišlo do nobene resolucije, vendar je znova odpovedala storitev in prejela to potrditveno e-poštno sporočilo:

Ampak počakaj, tam se ne konča. Predvidevali bi, da bi bil na tem mestu preklican, kajne? Ne. - v petek, 26. 10. 2012 sem dobil še en račun iz Wells Fargo za Quicken Banking na mojem računu za preverjanje:

Odgovor Wells Fargo

Ker sem bil dejaven potrošnik in osebni finančni bloger, tega nisem hotel pustiti tam. Čeprav sva med tem zadnjim srečanjem ves čas imela dobre izkušnje z Wells Fargo:

Oh @wellsfargo, kako ste grozni pri storitvah za stranke ... trikrat pozneje in brez odgovora ... Koliko računalniških težav lahko imate?

- Kolegij investitor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012

@CollegeInvestin Prosimo, da nam posredujete več podrobnosti o vaših bančnih potrebah in poskusite pomagati. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16. oktober 2012

@Ask_WellsFargo sem preklical to provizijo: http://t.co/KpNwZyoY in vi še naprej računate me - rep dejal računalniške težave, ne morejo povrniti takse danes

- Kolegij investitor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012

Po zadnjem tweetu sem opazil, da so imeli kontaktni e-poštni naslov za oddelek za korporativne komunikacije. Mislil sem, da bi moral posneti in videti, kaj imajo povedati, da so mi nepravilno zaračunali kot stranko. Bil sem presenečen, ko sem ugotovil, da je na moj e-poštni naslov odgovoril pomočnik podpredsednika Wells Fargo. Vendar je bil odgovor splošen ponovitev tega, kar sem že vedel:

Mislim, da obstaja nekaj zmede. Obstajata dve vrsti prenosnih zmogljivosti. Večina velikih finančnih institucij zaračuna pristojbino za Quicken QuickBooks Direct Connect. Spletna povezava je brezplačna storitev, ki od stranke zahteva, da se vpiše v spletno bančništvo, da pridobi datoteko, ki je nato uvožena v Quicken. To je brezplačno tudi na Wells Fargo. Neposredna povezava, storitev na podlagi pristojbin, omogoča uporabniku, da se poveže neposredno s svoje namizne programske opreme in naloži vse račune z enim klikom. Na Wells Fargo lahko kupci plačajo tudi račune preko namizne programske opreme neposredno iz povezave Quicken Quickbooks Direct Connect.

Tu si lahko ogledate posnetek zaslona.

V odgovor sem ji poslal razčlenitev zgornje zgodbe, vključno s posnetkom posnetka mojega Quicken, da bi pokazali, da so nepravilno stranke za obračun. Odziv družbe Wells Fargo? Tišina na koncu. Poskušal sem urediti intervju ali dobiti pisni odgovor, vendar nič ni šlo naprej.

Čakanje na ločljivost

V idealnem primeru bi rad videl odziv družbe Wells Fargo, ki bi se lotil te očitne napačne dajatve. Plus, osebno bi želel, da bi bile te pristojbine povrnjene v mojem računu. Prepričan sem, da obstajajo številni drugi uporabniki Quicken, ki so verjetno nepravilno zaračunali to pristojbino - in tišina iz Wells Fargo povzroči, da verjamem, da je to lahko že prej neznana, a še razširjena težava s svojim sistemom zaračunavanja.

Odpravljam priložnost, da to razrešim, vendar v tem času, če ste kupec Wells Fargo in Quicken, preverite svoje izjave in si oglejte, kako se povezujete s Wells Fargo. V Quicken lahko to najdete tako, da odprete Možnosti računa -> Spletne storitve. Prepričajte se, da pravi Web Connect in ne Direct Connect. Če piše Web Connect, vam NEPRAVLJA zaračunati Wells Fargo.