Težave z upravljanjem granitnih virov in viri

Granit State Management in viri je neprofitna organizacija, ki opravlja storitve zveznih in zasebnih študentskih posojil. GSM & R je agencija v organizaciji Network Foundation Foundation Foundation za pomoč pri visoki šolstvu v New Hampshiru.

GSMR deli svoj cilj pomagati učencem načrtovati, obiskovati in plačati kolidž z drugimi agencijami v organizaciji: Fundacija za pomoč pri visoki šolstvu v New Hampshiru (NHHEAF), ki je ime organizacije, je specializirana za preprečevanje neplačil; in New Hampshire Corporation za posojila za visoko šolstvo (NHHELCO) zagotavlja zasebna študentska posojila preko študentskega programa EDvestinU, ki jih servisirajo GSM & R.

Organizacija se ponaša z vključevanjem skupnosti in celo redno podeljuje štipendije študentom. Vsak dobiček, ki ga opravijo iz zasebnih študentskih posojil, se vrne nazaj v organizacijo in v večjo skupnost v New Hampshireju, kjer podpirajo visokošolsko izobraževanje s ponudbo ugodnosti za posojilojemalca in pomagajo članom skupnosti, da se izognejo privzetosti, načrtujejo kolegij in dosežejo finančno sposobnost.

GSM & R je eden od manjših zveznih študentov posojil serviserjev, vendar ni pepel. Spletne strani, kot so Urad za finančno zaščito potrošnikov (CFPB) in Urad za boljše poslovanje (BBB), so zbirali mnoge pritožbe glede GSM & R. Te pritožbe večinoma sledijo nacionalnim trendom, ki jih poroča CFPB.

Za posojilodajalce študentskih posojil ni nič nenavadnega, da se pritožujejo glede interakcij, ki jih imajo z njihovimi serviserji. Pogosta sporna vprašanja se nanašajo na pomanjkanje informacij o možnostih, težavah, ki se vključujejo v načrte odplačevanja, ki jih vodijo dohodki, in o vprašanjih glede storitev za stranke. GSM & R zagotovo ni brez teh težav, vendar smo opazili nekaj drugih vprašanj med svojimi pritožbami posojilojemalcev, ki so vredni pozornosti.

Zamude pri odlogu

Posojilojemalci pogosto zaprosijo za odlog, če potrebujejo odmor od plačevanja svojih študentskih posojil. Tipična pritožba glede odloga je, da servisniki predlagajo odlog, namesto dolgoročnejših rešitev, kadar posojilojemalci ne morejo opraviti svojih plačil. Po drugi strani pa so se posojilojemalci GSM in R pritožili, kako dolgo so jih potrebovali za obdelavo odloga za odlog. Zamude lahko privedejo do zamujenih plačil in zadetka kreditnega rezultata posojilojemalca.

Nekateri posojilojemalci, ki so začeli šolo, so zaprosili za odlog v šolah, vendar so ugotovili, da njihovo odlogovanje ne bo trajalo, dokler jih potrebujejo. GSM & R je obtožil spreminjanje informacij o tem, kako dolgo bo študent vpisan, čeprav je posojilojemalec od začetka posredoval pravilne podatke.

Račun enega para je bil prenesen na GSM & R, medtem ko je bil njihov sin še vedno v šoli. GSM & R je odstranil posojila od odloga v šoli, preden je študent diplomiral, in ni obvestil staršev, dokler so posojila neustrezna. Ko so poklicali GSM & R, jim je bilo povedano, da se lahko kadar koli prijavijo v odlogu prek svojega spletnega računa.

Ko pa so to storili, niso našli nobene možnosti za odlog v šoli. Namesto tega je spletna stran trdila, da morajo imeti gospodarske težave, ki jih je treba odložiti. Za pojasnilo so poklicali službo za pomoč, vendar predstavnik ni bil v pomoč, večkrat pa je navedel "tako je," namesto da bi jim pomagal. Bili so prisiljeni takoj postaviti plačila, da bi poskušali prihraniti svoj kredit. Spletni portal ima zdaj možnost odloga v šoli, vendar je bilo za te posojilojemalce prepozno.

Napačna uporaba plačil

Večina posojilojemalcev zapusti kolidž z več kot enim študentskim posojilom. Ta posojila imajo pogosto različne obrestne mere in različne bilance. Eden od načinov, kako pametno napasti študentske kredite, je usmeriti nekatera posojila za hitrejše izplačilo.

Ko poskušajo to storiti s posojilodajalci GSM & R, se plačila pogosto razdelijo med posojila, tudi če so v postopku plačila uspešno ciljali na eno posojilo. Čeprav nekateri posojilojemalci pravijo, da je predstavnik GSM & R začel napačno plačilo, se večina pritožuje glede njihovega zavajajočega spletnega računa. Spletni portal bo posojilojemalcem omogočil plačilo za posamezno posojilo; če pa je posojilo konsolidirano, sistem ne more plačati delom konsolidiranega posojila.

Posojilojemalec se je pritožil na BBB, da je njegovo plačilo v višini 2100 $, ki ga je zahteval, da se v celoti uporabi za izplačilo njegovega manjšega posojila, razdeljen med oba posojila. Zahteval je, da mu je bilo povrnjeno plačilo, ker nima učinka, ki si ga je želel, in hotel je vedeti, zakaj je spletni račun zavajajoč.

V odzivu GSM & R je izvedel, da v okviru konsolidiranega posojila vodijo subvencionirane in nepodpisane kredite, da bi "v določenih okoliščinah lahko spremljali znesek, ki bi lahko bil upravičen do [njegove] subvencionirane obrestne mere." GSM & R je povrnil 2100 $ plačilo.

Drugi posojilojemalec, ki je poskušal ciljno usmeriti določena posojila, je imel le malo uspeha in se je vsak mesec pritožil, da bi poskušal pridobiti ta plačila, kot je bilo zahtevano. Ni jasno, ali so bili uspešni, po nekaj mesecih pa so opazili, da so njihova avto plačila narasla brez njihove odobritve. Rekli so, da je bilo povečanje zelo majhno in da ga večina ljudi sploh ne bi opazila, vendar so zaskrbljeni, da bi takšna sprememba prinesla le dobiček GSM & R.

Pritožbe glede kreditnega poročanja

Tako kot vse druge vrste kreditov, študentska posojila lahko pozitivno ali negativno vplivajo na vašo kreditno oceno, odvisno od tega, kako serviser poroča o svojih računih pri treh kreditnih agencijah. Včasih bo upnik netočno poročal o nečem računu.

V posebej slabem primeru je družba GSM & R družbi TransUnion poročala, da je po podatkih nekoga, ki je vložil pritožbo pri BBB, okoli 90.000 posojilojemalcev vložilo zahtevek za stečaj in da študentskih posojil ni moglo plačati.

Posojilojemalci so začeli odkrivati ​​to težavo, ko so jim storitve kreditnega nadzora priglasile padec kreditnega rezultata do 100 točk. Ti posojilojemalci so bili pogosto v dobrem stanju pred napako. GSM & R ni dosegel nobenih prizadetih posojilojemalcev. Zdi se, da so upali popraviti napako, ne da bi kdo opazil.

Ko so posojilojemalci poklicali to napako, predstavniki ne bi mogli storiti ničesar, da bi jim pomagali, vendar jim je zagotovil, da jih bo rešil v nekaj dneh in jim naročil, naj še naprej spremljajo svoje kredite. Vendar pa se vprašanje ni vedno hitro rešilo in je vplivalo na več kot nekatere bonitetne ocene posojilojemalcev.

V enem primeru je ta napaka posojilojemalcu onemogočila nakup nepremičnin, ker je njegov kreditni rezultat padel skoraj 100 točk. GSM & R je delal s TransUnionom, da bi popravil kreditno poročilo, vendar je posojilojemalec zahteval nadomestilo za izgubo kupne moči in čas, ki je posledica njihove napake. Ni jasno, ali je GSM & R odobril njegovo zahtevo.

Lažno poročanje o stečaju na nečem računu je dovolj slabo, če je le ena oseba. Toda način, s katerim se podjetje loteva, veliko pove. Odziv GSM & R ni navdihnil zaupanja. Zamuda pri določitvi napake in zavrnitvi proaktivne komunikacije s prizadetimi osebami kaže neodgovornost. Zato ni veliko presenečenje, da se jim odzovejo z istim brezosebnim kopiranjem in prilepljenim sporočilom številnim pritožbam BBB.

Druge pritožbe

Seveda vedno obstajajo druge pritožbe, ki se ne ujemajo v kategorijo. Medtem ko se ti morda ne pojavljajo kot trendi, jih je treba omeniti, če le zato, ker je posojilojemalec doživel tako razčlenitev komunikacije, da so se z javnim spletnim mestom, kot sta CFPB in BBB, reševali.

Večina serviserjev ima vsaj eno izkušnjo s kupci, ki jočejo goljufije. GSM & R ni odveč od tega. V primeru posojilojemalca so poslali pisma, s katerimi so sporili posojila - ti pismi so bili neodgovorjeni. Ko se je posojilojemalec pogovarjal z GSM & R, je dejal, da niso ukrepali.

Nazadnje, v odgovor na pritožbo BBB je GSM & R predstavil, kaj je ministrstvo za izobraževanje potrebovalo za izplačilo posojilojemalčevih posojil in poslal oddelku informacije, ki so jih imele, čeprav niso prejele vseh potrebnih informacij. Oddelek je odobril zahtevek, obvestil kreditne službe in poslal posojilojemalcu končno odobritev, čeprav se je potem pritožil, da ga ni nikoli prejel.

Za tiste, ki so služili v vojski, je na voljo nekaj programov za pomoč študentom, stvari pa težijo k temu. Za te posojilojemalce je bil proces relativno gladek, dokler družba GSM & R ni poročala o prestopništvu pri kreditnih agencijah za posojilo, za katerega je bilo posojilojemalcu povedano, da je bil v celoti izplačan.

Kombinacija izgubljenega plačila in napačne komunikacije o tem, kdo je bil odgovoren za plačilo obresti na posojila, je povzročil ravnovesje, potem ko je vojska opravila vsa potrebna plačila v imenu posojilojemalca. Posojilojemalec je bil pripravljen plačati več, GSM & R pa je z odločitvijo, da poroča o računu kreditnemu uradu. Ni jasno, kakšna je bila končna resolucija.

Kaj storiti, če imate težave z GSM & R

Nemogoče je predvideti, ali boste imeli težave s svojim serviserjem, vendar poznavanje vrst stvari, s katerimi imajo drugi ljudje težave, lahko vplivajo na to, kako greste na podobne interakcije.

Če želite, na primer, če želite izvedeti plačilo za ciljanje določenega posojila, najprej ugotovite, ali je posojilo dejansko ločeno, na primer, da se lahko spletna stran prikaže ali če je bila konsolidirana z drugim posojilom. Če niste prepričani, je najbolje, da pokličete službo za stranke in zaprosite za pomoč. Toda preverite, ali je na vašem računu po vsaki interakciji zagotovljeno, da ni nič narobe.

Če ne morete opraviti svojih plačil in se počutite, da vaš serviser ni ali ne bo v pomoč, priporočamo pogovor z Ameritech Financial, tako da pokličete 1-866-863-3870. Njihovi strokovnjaki za študentsko posojilo niso povezani s serviserjem ali vlado in vedno imajo v mislih vaše najboljše interese.

Delajo vam, da vam pomagajo pri upravljanju plačil za študentska posojila, da boste lahko ostali zdravi - celo opravijo vse dokumente za vas, zato ste prihranili potencialno katastrofalne interakcije s svojim serviserjem.