Izgubljena torba? Overbooked Flight? 3 Pravice letalskih potnikov, za katere niste vedeli, da ste imeli

Domači in tuji letalski prevozi v ZDA so dosegli ves čas visok. To pomeni, da so letališča bolj gneča in leti pogosto zamujajo ali preveč rezervirajo.

In najhujši del? Ne veste, kaj storiti, ko vpliva na vašo rezervacijo.

Počutite se, kot da bi vam letalska družba morala nadomestiti vaš zamujeni let, vendar agent za vrata pravi, da ne bo. Kdo je pravilen?

Pravice letalskih potnikov so zapletene in celo pogosti potniki ne poznajo vseh. (Sem seveda naučil nekaj stvari, medtem ko raziskuje ta članek!)

Ne počakajte, dokler ne pridete na letališče, se znebite, razočarate in zmanjkujete možnosti. Seznanite se s svojimi pravicami in veste, kaj ste upravičeni do - če - letalski prevoznik vleče vaše počitniške potovanje.

Pravice letalskih potnikov, o katerih morda ne poznate

Imate težave z leti?

Na pravila in predpise, ki so navedeni v Oddelku za letalske prevoznike, je treba narediti, ko ...

Vaš let je odložen ali preklican

Na žalost zvezna vlada od letalske družbe ne zahteva, da naredi vse za domače zamude ali odpovedi. Če potujete na mednarodni ravni, boste morda lahko vložili zahtevek za povračilo v skladu s členom 19 Montrealske konvencije.

Kljub temu, mnogi letalski prevozniki bodo v imenu dobre službe za stranke ponudili nekaj odškodnin. Če je zakasnitev posledica vremena, običajno vam ne bo dalo ničesar - če pa gre za mehansko ali časovno razporejanje, lahko to storijo.

Tukaj je treba vprašati:

• Boni: Če ste za nekaj ur zaljubljeni na letališče, se prepričajte, da zahtevate bone za prehrano, da boste lahko jedli v restavracijah v letališču. Če zamudite čez noč, prosite za hotelske in / ali taksistne bone.

• Letalske milje: Če imate pri letalskem prevozniku pogost letak, prosimo za dodatne milje za nevšečnosti. To sem uspel že nekajkrat.

• Prostor: Če moraš biti na letališču več ur, vprašajte agenta za prehod na lounge. Ne vem, če to deluje, vendar je vredno streljanja!

Poleg letalske družbe, preglejte tudi svoje kreditne kartice.

Če je vaš let z zamudo daljši od 12 ur ali potrebujete nočitev, in plačali ste vsaj del njegovega Chase Sapphire Preferred kartice, na primer Chase povrneš do 500 dolarjev na vozovnico za razumne stroške kot so hrana in bivanje.

Da bi se izognili zamudam in odpovedi, najprej rezervirajte leti, ki zapuščajo zgodaj, in iščite neposredne poti. Če morate imeti povezavo, se oddaljite od letališč, ki so zares zasedena ali znana zaradi vremenskih zamud (npr. Chicago O'Hare!).

Vaš let je preveč

Letalski prevozniki redno zabeležijo (prodajajo več vozovnic, kot so sedeži), da bi nadomestili potnike brez potovanja. Čeprav to ni nezakonito, lahko povzroči težave, če se več ljudi pokaže, kot je bilo pričakovano.

Ko se to zgodi, letalske družbe zaprosijo za prostovoljce, ki ponujajo spodbude, kot so kuponi in nadgradnje, da privabijo potnike, da se odpovejo svojim sedežem. Če ni prostovoljcev dovolj, so letalski prevozniki prisiljeni potegniti nekaj potnikov proti svoji volji.

Čeprav je velik neumnost, da se nehoteno udarec, ohladi in se spomnite svojih pravic; bi lahko končali s precej lepim kosom sprememb.

Tukaj je tisto, kar ste dolgovani, če prispete ...

• V roku ene ure načrtovanega časa: $0

• Zamuja ena do dve uri: Dvakrat ceno vozovnice, do 675 dolarjev

• Zamudo več kot dve uri: Četverno ceno vaše vstopnice, do 1.350 $

Nekateri letalski prevozniki lahko poskusijo izkoristiti prednosti in ponuditi letalske kredite v zameno za neprijetnosti. Ne sprejmite te ponudbe. In ne podpišite nobenih dokumentov, saj bi lahko odstranili vašo pravico do nadaljnjega nadomestila.

Stojte tla in, če je potrebno, citirate to stran DOT.

Želite zmanjšati verjetnost, da bo prišlo preden pridete do letališča? Predčasno se prijavite na svoj let (to lahko storite 24 ur pred načrtovanim odhodom) in dodajte svojo številko pogostega letaka v rezervacijo. Letalski prevoznik je manj verjetno, da bo zveste potnike.

Vaša prtljaga se je izgubila

Stoj na zahtevo za prtljago in nikoli, ko se prikažejo torbe, ni zabaven občutek.

Vaš prvi postanek bi moral biti vaša letalska služba za prtljago. Včasih prtljaga pride na prejšnji let ali pa je nenamerno nameščena v prevelikem območju prtljage.

Še vedno ni tam? Čas za odškodnino.

Letalske družbe morajo "nadomestiti potnike za razumne stroške zaradi izgube, škode ali zamude pri prevozu potniške prtljage" v skladu s pravili DOT.

Vsaka letalska družba to razlaga drugače, vendar na splošno pričakuje, da bo vsaj 50 dolarjev na dan porabila za potrebe, kot so toaletne potrebščine in oblačila. Prepričajte se, da zadržite svoje potrdilo, da vam lahko letalski prevoznik kasneje povrne.

Če ste plačali karto ali provizijo s kreditno kartico, preverite njegove ugodnosti. Chase Sapphire Preferred, na primer, ponuja nagrado do 100 dolarjev na dan za oblačila, toaletne pripomočke in polnilne kable, ko je vaša prtljaga odložena za šest ur ali več.

Če se vaša prtljaga trajno izgubi, boste morali vložiti drugo zahtevo.Letalska družba vam mora povrniti vrednost vaše prtljage do 3500 dolarjev. Da bi preprečili to, poskrbite, da bo oznaka naslova v jasnem zunanjem žepu vreče in priložite prtljago.

Nekaj ​​je izginilo, in zadela si mrtvo konec

Prva stvar, ki jo naredim, ko ne dobim pomoči, ki jo potrebujem? Skoči na socialne medije. Uporabljam Twitter, da razložim svoje razmere - in @mention letalsko družbo - in pogosto ga bo podjetje takoj naslovilo.

Lahko tudi pokličite letalsko linijo za stranke z letališča. Včasih bodo telefonski predstavniki dali drugačen odgovor kot posredniki vrat, kar vam daje vzvod pri reševanju težave.

Hitri nasvet: najti najhitrejši način za pogovor z živim agentom, preprosto Google "gethuman" in ime letalskega prevoznika.

In prosim, tako težko, kot je včasih, vedno spoštujte in potrpežljivo ravnate z vrati. Letalske nesreče ponavadi niso njihova krivda in se morajo ukvarjati s številnimi čudnimi ljudmi. Ne samo to, ampak bi bili presenečeni, kako daleč bodo nagradili nekoga, ki je lepo.

Če dobite veliko storitev, ne pozabite vrniti uslug, tako da pošljete obrazec za komentar na spletni strani letalske družbe. Lahko pa tudi vložite pritožbe glede nesramnih ali neupravičenih agentov. Pravzaprav sem komplimentiral in se pritoževal o različnih agentih v istem sporočilu!

Ne pozabite zapisati imen in datumov agentov, datumov in številk letov, medtem ko je v mislih svež. To se lahko vrnete, če se pozneje povežete z letalsko družbo; zagotovitev podrobnosti vedno krepi vaš primer.

Če je potovanje končano in vaša pritožba ni rešena, poskusite AirHelp, podjetje, ki lobira letalske družbe v imenu potnikov, ki so bili nehoteno udari. Ali pa preverite Servis, zagon, ki pomaga strankam pri odpravljanju težav s storitvami za stranke.

Karkoli naredite, ne dovolite, da bi vam ta počitniška pot najboljša od vas. Ostanite mirni, se spomnite svojih pravic in iščite nadomestilo, ki si ga zaslužite!

Vaš Turn: Ali imate kakšne nasvete ali izjave o nadomestilu za letalske družbe, ki jih želite dati v skupno rabo?

Susan Shain, višja pisateljica The Penny Hoarder, vedno išče avanturo za proračun. Obiščite njen blog na spletnem mestu susanshain.com ali pa se obrnite na Twitter @susan_shain.